S3EP316. 客戶一直問卻不買？你改善的方向根本就錯了！KANO模型幫你找出真正的需求盲區
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這集探討如何利用KANO模型找出客戶真正的需求盲區，改善業務策略。
🎧聽藝人苗可麗說：「到底什麼是人生無常，直到經歷過才知道……」 👉 https://fstry.pse.is/9b9tad 照顧人生無法預期何時來！「先來一杯 我們再聊」節目聆聽照顧者、陪你預備長照未來！點擊連結，讓我們有機會不在照顧困境掙扎。 —— 以上為 Firstory Podcast 廣告 —— 加入會員，支持節目： https://fishactinf.firstory.io/join 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/ckhmpn3zsa2dc0847eku1u21f/comments 你的技術沒有問題，你的服務也沒有問題！ 但客戶就是沒感覺，這才是最難受的地方。 這集我們來聊一個很多業主卡在那邊但說不出來的狀況： 你改了又改、加了又加，客戶的反應卻是「還不錯」然後就沒有下文了。 問題不是你做得不夠，是你做的那些事，根本沒有落在客戶真正在乎的地方... 而你完全看不出來，因為他不會告訴你。 這集我們用一個叫 KANO 模型的框架，帶你把這個盲區找出來。 它把客戶需求拆成五種類型，每一種對「客戶是否滿意」的影響力完全不同。 做錯了那種，不是打平，是白做、甚至扣分。 聽完這集，你會知道： · 為什麼客戶問卷問到的答案，幾乎都是錯的那一種需求 · 哪種需求你做了客戶毫無反應、不做卻直接翻臉 · 哪種需求能讓客戶驚喜、主動介紹朋友，但你問不出來 · 一個具體的三步驟，讓你從今天開始把資源放對地方 · 為什麼你三年前最有效的那個設計，今天可能已經在扣分 我們今天就拿真實的輔導場景來介紹這個模型的應用。 如果你想更系統地梳理你的生意卡在哪裡， 歡迎預約商業模式諮詢，60 分鐘直接找問題： 👉 https://fishactinf.com/funnel/ct/consultant/ —— 想持續獲得商務實戰技巧， 也歡迎免費訂閱我們的商務話題電子報： 👉 https://fishactinf.com/funnel/bmdcampaign/free/ ------- 如果您有商務合作洽談、諮詢等需求，歡迎加入 【魚活通官方LINE】 或發送 E-mail 至 contact@fishactinf.com 進行相關洽談。 Podcast 所有單集分類資料庫： https://reurl.cc/lQ912A 魚活通官方 LINE@： https://lin.ee/JsIyrqp 魚活通所有連結： https://portaly.cc/fishactinf
People in this episode
Host: 梧桐Gotou
Topics covered
- 客戶需求
- KANO模型
- 商業諮詢
- 顧客服務
- 市場調查
Keywords
- KANO模型
- 客戶需求
- 商業模式
- 顧客服務
- 市場調查
- 需求分析
- 業務改善
Sponsors
Firstory Podcast
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