איך הופכים גוף פיננסי מסורתי ל- Digital First?

About this episode

עליזה גברא discusses the transition of MAX to a Digital First company.

עליזה גברא, סמנכ״לית הדיגיטל וחווית הלקוח ב-"מקס" מגיעה עם ניסיון עשיר ומגוון בעולמות המחברים בין חווית לקוח, שירות ודיגיטל. עליזה מעידה על עצמה שהיא אוהבת שינויים, והיא משתפת בפרק בדיוק על שלב השינוי שהיא פגשה ב-MAX בשלב המעבר מבעלות משותפת עם בנק לאומי לחברה נפרדת עם תפיסת עולם שונה - בעיקר כחברה שבה הדיגיטל הפך למנוע הפועם של הפעילות העסקית, בהיבט הרחב ביותר (Digital First). המשמעות: הרעיון הוא לעטוף את הלקוח כך שהוא יהיה עצמאי ב-100% מול החברה כסוג של של ״מראה דיגיטלית״ - הוא יוכל לעשות כל פעולה ולקבל כל סוג של שירות ישירות בערוצים הדיגיטליים ללא שום תלות במוקד או בגורם עסקי אחר. אחת הדרכים ליישם זאת: כל מוצר או תהליך שירותי חדש יוצא קודם כל כדיגיטלי מלא ורק אחרי זה בערוצים הנוספים. מוזמנים להאזין לפרק המלא ולשמוע עוד על תפיסת ה-Digital First שמובילה עליזה ב-MAX, ביחד עם אביבית בן-סימון, מנהלת תחום דיגיטל חדשנות וחווית לקוח בשטראוס אסטרטגיה. האזנה נעימה!

People in this episode

Guest: עליזה גברא

Topics covered

• Digital Transformation
• Customer Experience
• Financial Services
• Digital First
• Innovation

Keywords

• Digital First
• Customer Independence
• Financial Services
• Digital Experience
• Innovation

Mentioned in this episode

Organizations: מקס, בנק לאומי

More episodes of הפודקאסט של שטראוס אסטרטגיה

• בהירות, מצפן ואמון: המעבר מניהול טכנולוגי למנהיגות עסקית גלובלית · December 25, 2025 · 1h 3m
• האיש מאחורי הסיפורים: ליאור ישראל מראיין את ג'וני ירום · August 7, 2025 · 41 min
• מהפכת התעסוקה בישראל: טרנספורמציה, בינה מלאכותית ועתיד שוק העבודה בישראל · July 23, 2025 · 45 min
• מהירות, שותפות ואימפקט: הטרנספורמציה של תפקיד סמנכ״ל הטכנולוגיה · May 12, 2025 · 39 min
• אימוץ AI בארגונים: כיצד עושים את זה נכון? · March 13, 2025 · 52 min
• פותחות את הראש למחר: מנהלות ממשרד הבריאות על Gov-Labs ו-MatchMate · February 27, 2025 · 36 min