About this episode

Aurélie Lainé discusses the critical role of claims management in insurance and the dynamics between insurers and insured during claims.

Dans cet épisode d’ Assurance en coulisses , je reçois Aurélie Lainé pour explorer un métier central mais encore trop souvent méconnu : la gestion des sinistres . À travers son parcours, Aurélie raconte comment elle est entrée dans l’assurance, comment le terrain l’a confrontée à la réalité des assurés, et pourquoi le moment du sinistre est souvent celui où la relation entre assureur et assuré se joue vraiment. Ancienne agente générale, passée par le syndic, le management d’équipes sinistres et la formation, elle partage une vision très concrète du métier : un équilibre exigeant entre technique, réglementation, empathie, clarté et accompagnement. L’épisode aborde aussi les tensions du quotidien : les délais, les outils, la charge émotionnelle, les mots qui rassurent ou qui blessent, l es difficultés de montée en compétences et la place de l’intelligence artificielle . Avec Sinistrium, Aurélie propose une approche immersive inspirée de l’escape game pour provoquer des déclics , redonner du sens au métier et aider les gestionnaires à mieux comprendre l’ensemble de la chaîne sinistre. Un échange utile pour les professionnels de l’assurance, les étudiants, les managers, mais aussi…

People in this episode

Host: Antoine GANDOIS

Guest: Aurélie Lainé

Topics covered

• gestion des sinistres
• relation assureur-assuré
• intelligence artificielle
• formation
• émotion
• technique

Keywords

• sinistre
• assurance
• gestion des sinistres
• relation client
• intelligence artificielle
• formation
• émotion

Mentioned in this episode

Organizations: Assur'Académie, Sinistrium

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