DT739: Das Missverständnis mit dem Kundenfeedback
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In dieser Episode wird diskutiert, warum mehr Kundenfeedback oft zu Verwirrung führt und wie man das eigentliche Anliegen der Kunden besser verstehen kann.
Ihr habt Feedback gesammelt, NPS ausgewertet, Kommentare gelesen. Und trotzdem sitzt ihr im Meeting und denkt: „Ehrlich gesagt wissen wir immer noch nicht, was wir tun sollen.“ Vielleicht liegt das Problem nicht daran, dass Kunden zu wenig sagen. Vielleicht liegt es daran, dass wir ihre Worte wörtlich nehmen. Selbst wenn Kunden nicht lügen, so beschreiben selten das eigentliche Thema, das sie haben. Und genau darüber sprechen wir heute: Warum mehr Feedback oft zu mehr Verwirrung führt und wie ihr lernt, das Signal hinter dem Rauschen zu erkennen.
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