Calidad con David Maurer de Grupo Xcaret
About this episode
Miguel Gomez discusses the importance of quality and customer satisfaction with David Maurer from Grupo Xcaret.
En esta charla, Miguel Gomez (Planeador Financiero para Empresarios Latinos) conversa con David Maurer, Coordinador de Calidad de Grupo Xcaret. Hablamos sobre la calidad, la importancia de la satisfacción del cliente y el papel de los clientes internos en la entrega de un servicio superior. También exploramos la medición de la satisfacción del cliente y las necesidades de los empleados para ofrecer un servicio excepcional. Se aborda el arte del servicio, enfatizando la importancia de la mejora continua, la alineación de los valores personales con la visión de la empresa y la aplicación de los principios del servicio en la vida personal y profesional. Asimismo, se analiza la diferenciación frente a Disney, el impacto del precio en las expectativas del cliente y la motivación para el compromiso a largo plazo con un rol. La idea clave es entender el servicio como un acto de amor y la relevancia de la retroalimentación y la mejora en la prestación del servicio. ____________________________ Dinero en Español es una producción de Dinero Coaching, LLC _____________________________ Sophronia Wealth Advisors (“Sophronia”) is a registered investment advisor offering advisory services in…
Topics covered
- business
- customer satisfaction
- service quality
- employee engagement
- continuous improvement
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