"Il cliente non ha sempre ragione, ma conviene ascoltarlo"
About this episode
The episode discusses the importance of understanding customer behavior and needs, featuring an interview with Massimiliano Dona about his book.
Le persone raramente sanno spiegare cosa desiderano. Ma lo mostrano continuamente, nei loro comportamenti, nelle esitazioni, nei piccoli gesti ripetuti. È così che nascono innovazioni apparentemente banali, ma in realtà decisive, perché rispondono a un bisogno reale, anche se mai espresso apertamente. Presentiamo il libro "Il cliente non ha sempre ragione, ma conviene ascoltarlo" collegandoci con l'autore: Massimiliano Dona , presidente Unione Nazionale Consumatori.
People in this episode
Guest: Massimiliano Dona
Topics covered
- customer behavior
- innovation
- consumer needs
- listening to customers
- decision making
Keywords
- customer
- innovation
- consumer
- listening
- needs
- behaviors
- decisions
Mentioned in this episode
Organizations: Unione Nazionale Consumatori
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