Wenn der Bot anruft: Wie KI die Kundenkommunikation im Mittelstand verändert
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In this episode, Pavlo Hanov discusses how AI is transforming customer communication in SMEs through call bots.
Künstliche Intelligenz verändert die Kundenkommunikation im Mittelstand – besonders dort, wo Telefonie bislang Zeit, Personal und Nerven kostet. In dieser Folge des DUP Business Talk spricht Pavlo Hanov, Gründer und CEO von Global Call AI, über die Chancen und Grenzen KI-gestützter Call Bots. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen ihre Erreichbarkeit verbessern können, ohne dabei persönliche Nähe zum Kunden zu verlieren. Hanov erklärt, warum viele Anrufe im Mittelstand standardisierte Anliegen betreffen – etwa Terminänderungen, Datenanpassungen oder einfache Servicefragen – und weshalb gerade hier KI-Systeme enorme Entlastung schaffen können. Dabei gehe es nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern Fachkräfte gezielt von Routinen zu entlasten. „Die qualifizierten Gespräche sollen weiterhin Menschen führen“, sagt Hanov. Bots übernähmen vor allem repetitive Aufgaben, damit Mitarbeitende mehr Zeit für Beratung, Verkauf und komplexe Kundenanliegen hätten. Das Gespräch zeigt zugleich, wo die Grenzen der Technologie liegen: Emotionale Situationen, individuelle Entscheidungen oder besonders sensible Gespräche seien weiterhin eine Stärke menschlicher Kommunikation. Auch…
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