תפסיקו להתכתב עם המכונות, תתחילו לדבר איתן - שיחה עם אילן אבנר מאודיוקודס

About this episode

The episode discusses the significance of Voice AI and its impact on human-machine communication with guest Ilan Avner from AudioCodes.

לדעתי האישית, מהפכת ה-Voice הולכת להיות סופר משמעותית, והאנושות עדיין לא קולטת את זה. אילן אבנר , דיירקטור מוצר ותיק באודיוקודס (AudioCodes), בהובלה של המהפיכה הזו כבר המווון זמן. הוא מתאר את האתגרים וההזדמנויות במהפכת הבינה המלאכותית הקולית (Voice AI), הידועה גם כ-"Conversational AI". הוא מתאר את הפער העצום בין קצב התפתחות הטכנולוגיה לבין הטמעתה בעולמות העבודה, ומסביר בשיחה כיצד טכנולוגיות חדשניות, המבוססות על מודלי שפה גדולים (LLMs), משנות את התקשורת האנושית-מכונה ומספקות פתרונות בתחומי שירות הלקוחות, וכן בשימוש פנימי בארגונים (כמו HR ו-IT). וכהרגלי בקודש: הנה שלוש הנקודות המרכזיות והחשובות מהראיון (זה לא אומר שלא תאזינו, כן?): • מעבר בלתי נמנע לבוטים בשירות לקוחות – בתוך שנה-שנתיים, זה יהפוך נפוץ להתקשר למוקד שירות ולענות על ידי בוט. מעבר זה יאפשר למוקדנים אנושיים להתמקד בבעיות מורכבות יותר, ולשפר את איכות השירות הכללית. • העדיפות הטבעית של קול על פני הקלדה – דיבור הוא הדרך האינטואיטיבית והמהירה ביותר להעברת מידע ורגשות, כיוון שהוא מכיל הרבה יותר "דאטה" מאשר צ'אט או הקלדה. • ה-LLMs יפתרו את אתגרי ה-Voice – בעיות קיימות בשיחות קוליות (כגון דיליי, זיהוי דיבור, וטיפול בהפרעות ובקטיעות בשיחה) צפויות להיפתר על ידי מודלי שפה גדולים (LLMs). המגמה העתידית היא לבוטים שיכולים להבין…

People in this episode

Host: אייל מרקוס

Guest: אילן אבנר

Topics covered

• Voice AI
• Conversational AI
• Customer Service
• Technology Adoption
• Human-Machine Communication

Keywords

• Voice AI
• Conversational AI
• Customer Service Bots
• LLMs
• Human-Machine Interaction

Mentioned in this episode

Organizations: אודיוקודס, AudioCodes

More episodes of Hands-On AI - בינה מלאכותית בארגונים

• איך בונים ארגונים מחדש, ומה יקרה למנהלים - שיחה עם מורן יונה מץ · May 25, 2026 · 56 min
• מה יקרה לעולם הגיוס בעידן הבינה המלאכותית - שיחה עם מורית רוזן · April 12, 2026 · 54 min
• יהדות ובינה מלאכותית: האם היא מלאך, שטן או אלוהים? שיחה עם ד״ר כרמל ווייסמן · March 23, 2026 · 1h 3m
• מה תעשה הבינה המלאכותית לעולם הסטארטאפים וההשקעות, לאנשי פיתוח ובכלל לאנושות? שיחה עם יניב גולן · February 23, 2026 · 1h 9m
• סמנכ״ל הטכנולוגיות שבנה לעצמו כפיל בינה מלאכותית - שיחה עם אלכס ליברנט · February 12, 2026 · 1h 14m
• הנגשה לבינה מלאכותית היא כמו הנגשה לבני אדם - שיחה עם יוסי סינט · December 25, 2025 · 40 min