#102 - TRAO QUYỀN TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN 🫴

About this episode

The episode discusses the concept of empowerment in the hospitality industry and the challenges faced in decision-making processes that affect customer experience.

Trong ngành khách sạn, có một khái niệm được nhắc đến rất nhiều: trao quyền – empowerment. Nhưng thực tế, không phải nơi nào cũng làm được — và càng không phải nơi nào cũng dám làm. Bạn có từng thấy tình huống này? Khách phàn nàn → Lễ tân chờ Manager → Manager chờ Director → Director chờ GM → GM chờ cấp cao hơn. Và khi quyết định được đưa ra… trải nghiệm khách hàng đã “đi xuống” từ lâu, thậm chí khủng hoảng đã bùng phát. Support the show 🎁 Nhận các Tài liệu & Khoá học MIỄN PHÍ: htt...

People in this episode

Host: Hoài Chia Sẻ

Topics covered

• empowerment
• customer experience
• hospitality industry
• decision making
• management

Keywords

• empowerment
• hospitality
• customer complaints
• management hierarchy
• decision making

Mentioned in this episode

Organizations: khách sạn

More episodes of Hoài Chia Sẻ

• #116 - KHÁCH SẠN ÉP KHÁCH ĐẶT NHIỀU ĐÊM 😡 · June 6, 2026 · 21 min
• #115 - ỨNG DỤNG CỦA THUYẾT TRÌNH TRONG HỌC TẬP, LÀM VIỆC & CUỘC SỐNG 🎤 · May 30, 2026 · 18 min
• #114 - TƯ DUY PHẢN BIỆN TRONG GIAO TIẾP 🗣️ · May 23, 2026 · 23 min
• #113 - XU HƯỚNG & HÀNH VI DU LỊCH HÈ KHÁCH NỘI ĐỊA 2026 🏖️ · May 16, 2026 · 28 min
• #112 - GEN Z THĂNG TIẾN TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN 🚀 · May 9, 2026 · 28 min
• #111 - CÂU HỎI "ĐIỂM YẾU CỦA BẠN LÀ GÌ KHI ĐI PHỎNG VẤN · May 2, 2026 · 21 min