About this episode

Éric Maeker discusses the importance of empathy in healthcare, illustrating how understanding patients' emotional needs can enhance care.

Avec Éric Maeker , médecin gériatre et psychogériatre, nous parlons de l'empathie, cette compétence relationnelle souvent considérée comme évidente, mais qui mérite en réalité d’être mieux comprise, mieux travaillée et mieux soutenue par les organisations. L’empathie ne se résume pas à “être gentil” ou à avoir un bon contact. Elle consiste à chercher ce qui se joue réellement pour la personne, derrière un refus, une émotion, un silence ou un comportement qui peut sembler compliqué au premier regard. L’épisode revient sur des situations très concrètes. Par exemple, cette résidente qui refusait les soins sans son sac à main. Plutôt que de forcer ou de contourner le problème, une aide-soignante a pris le temps de comprendre ce que représentait ce sac pour elle. Derrière ce besoin, il y avait en réalité les lettres de son mari décédé. Une fois ce sens compris, la relation de soin a changé. Ce type de situation montre bien qu’une approche empathique ne fait pas perdre du temps : elle en fait souvent gagner, tout en apaisant la prise en charge. Éric partage aussi une situation marquante vécue en service gériatrique, où une simple phrase, posée avec calme et justesse, a permis à un…

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