Centres d'appels : l'IA ne va pas (encore) remplacer les humains

About this episode

Marina Alcaraz discusses the role of AI in call centers with Nourdine Bihmane, emphasizing the importance of human presence.

Les centres d’appel sont un des secteurs les plus concernés par l’IA. Dans « Les Echos de l’IA », Marina Alcaraz échange avec un directeur convaincu qu’il ne faut pas remplacer les humains. « Les Echos de l’IA » est un podcast des « Echos » présenté par Marina Alcaraz, Joséphine Boone et Samir Touzani. Cet épisode a été enregistré en juin 2026. Présentation : Marina Alcaraz. Rédaction en chef : Clémence Lemaistre. Chef de service : Pierrick Fay. Invité : Nourdine Bihmane (directeur général de Konecta). Réalisation : Willy Ganne. Chargée de production et d’édition : Clara Grouzis. Musique : Coma Studio – Floating Abstract. Retrouvez l’essentiel de l’actualité économique grâce à notre offre d’abonnement Access : abonnement.lesechos.fr/ Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

People in this episode

Host: Marina Alcaraz

Guest: Nourdine Bihmane

Topics covered

• IA
• centres d'appels
• remplacement des humains
• technologie
• économie

Keywords

• IA
• centres d'appels
• humains
• technologie
• économie
• Nourdine Bihmane
• Les Echos

Mentioned in this episode

Organizations: Konecta, Les Echos, Coma Studio

More episodes of Les Echos de l'IA

• « On va avoir moins de journalistes » :  la presse confrontée à l’IA · June 5, 2026 · 12 min
• L'IA bouleverse les grandes écoles · May 29, 2026 · 10 min
• Quand les agents IA font le taff · May 22, 2026 · 12 min
• L'IA, "alliée" de la recherche scientifique ? · May 8, 2026 · 12 min
• Cinéma et IA (2/2) : « En un an, on a assisté à une percée technologique incroyable » · May 1, 2026 · 11 min
• Cinéma et IA (1/2) : Les films qu'on ne pouvait pas faire sans elle · April 24, 2026 · 11 min