Centres d'appels : l'IA ne va pas (encore) remplacer les humains
About this episode
Marina Alcaraz discusses the role of AI in call centers with Nourdine Bihmane, emphasizing the importance of human presence.
Les centres d’appel sont un des secteurs les plus concernés par l’IA. Dans « Les Echos de l’IA », Marina Alcaraz échange avec un directeur convaincu qu’il ne faut pas remplacer les humains. « Les Echos de l’IA » est un podcast des « Echos » présenté par Marina Alcaraz, Joséphine Boone et Samir Touzani. Cet épisode a été enregistré en juin 2026. Présentation : Marina Alcaraz. Rédaction en chef : Clémence Lemaistre. Chef de service : Pierrick Fay. Invité : Nourdine Bihmane (directeur général de Konecta). Réalisation : Willy Ganne. Chargée de production et d’édition : Clara Grouzis. Musique : Coma Studio – Floating Abstract. Retrouvez l’essentiel de l’actualité économique grâce à notre offre d’abonnement Access : abonnement.lesechos.fr/ Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.
More episodes of Les Echos de l'IA
- « On va avoir moins de journalistes » : la presse confrontée à l’IA
- L'IA bouleverse les grandes écoles
- Quand les agents IA font le taff
Explore listener stats, chart rankings, contacts and more on the Les Echos de l'IA podcast page.