Las devoluciones gratis se acabaron ¿Es culpa nuestra?😮⎪EP115
About this episode
The episode discusses the truth behind free returns in e-commerce and how brands are changing their policies.
Durante 20 años nos vendieron una mentira: las devoluciones nunca fueron gratis. 💸 Hoy te contamos por qué Zara, Mango y Amazon están empezando a cobrarte por devolver, qué tiene que ver una marca de zapatos llamada Zappos con todo esto, y las tres jugadas con las que las marcas te están reentrenando sin que te enteres. Spoiler: hay alguien que lleva años pagando las devoluciones de los demás. Y probablemente eres tú. ¿Le damos play? Libro recomendado: Delivering Happiness - Tony Hsieh 🟢 Síguenos en Instagram: http://instagram.com/mktsinfiltr0 🟢 Síguenos en Tiktok: http://tiktok.com/@mktsinfiltr0 🟢 Newsletter sin filtro: ¡Suscríbete GRATIS! https://shorturl.at/iEWru (00:00) Intro (00:28) El cobro fantasma de 4,95€ (01:05) ¿Qué tipo de devolvedor eres tú? (02:45) ¿Te parece injusto? (03:50) ¿Cómo te han hecho pagar por años? (05:15) Zappos: la marca que cambió el e-commerce (10:07) ¿Por qué el sistema reventó? (11:25) ¿De verdad es culpa del fraude? (13:50) La falsa sostenibilidad (16:35) El truco de Amazon (17:30) Bracketing: el pecado del shopper online (20:29) Amazon le cobra al vendedor (22:00) Las 3 jugadas que las marcas prueban (23:19) El programa premium (24:25) Si…
People in this episode
Hosts: Daniela Goicochea, Marjori Haddad
Topics covered
- devoluciones
- e-commerce
- sostenibilidad
- marcas
- fraude
Keywords
- devoluciones gratis
- Zara
- Amazon
- Zappos
- sostenibilidad
Mentioned in this episode
Organizations: Zara, Mango, Amazon, Zappos
Books & works: Delivering Happiness
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