Mejorar el servicio al cliente usando el Customer Journey Map

About this episode

This episode discusses improving customer service through the Customer Journey Map by analyzing the customer experience in cinemas.

🎙️ ¿Por qué se van tus clientes? El Customer Journey Map aplicado al servicio al cliente Ir al cine debería ser una experiencia sencilla y placentera. Sin embargo, para muchos clientes hoy se ha convertido en una suma de pequeñas frustraciones: filas interminables, procesos confusos, falta de atención o espacios descuidados. Y aunque este ejemplo parece lejano, la realidad es que lo mismo sucede todos los días en miles de pequeños negocios. En este episodio de Otro Boleto Podcast analizamos la experiencia del cliente en el cine utilizando una herramienta clave del diseño de experiencias y del servicio al cliente: el Customer Journey Map o Mapa de Viaje del Cliente . ¿Qué es un Customer Journey Map y por qué importa? El Customer Journey Map es una herramienta visual que permite entender todo el recorrido que vive un cliente al interactuar con un negocio: desde que te descubre, hasta después de que ya te compró. No se enfoca solo en procesos, sino en expectativas , emociones , puntos de contacto y momentos críticos donde la experiencia se puede elevar… o romper. Aunque nació en grandes empresas y en el mundo del diseño de experiencia del usuario, hoy es una herramienta totalmente…

People in this episode

Hosts: Ivette, Rodrigo

Topics covered

• customer service
• customer journey
• business improvement
• entrepreneurship
• client experience

Keywords

• customer journey
• service design
• client experience
• business
• entrepreneurship

Mentioned in this episode

Organizations: Otro Boleto Podcast

Books & works: Customer Journey Map

Places: cine

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