El teléfono sigue vendiendo hoteles: IA, WhatsApp y venta directa | Alejandro Martín

About this episode

En esta entrevista, Alejandro Martín discute la evolución de la venta directa hotelera y el impacto de la inteligencia artificial en la atención al cliente.

En esta entrevista de Smart Travel News, hablamos con Alejandro Martín, director general de ThinkIN, sobre la evolución de la venta directa hotelera, el papel del contact center y la incorporación de la inteligencia artificial en la atención al cliente.Durante la conversación, Martín explica por qué el teléfono sigue siendo uno de los canales con mayor intención de compra en hotelería y cómo una gestión profesionalizada puede transformar un supuesto centro de coste en un verdadero canal de ingresos.Además, analiza el papel de WhatsApp, la IA agéntica, la personalización cultural y la integración de ThinkIN en Roiback y HBX Group, un movimiento que refuerza su capacidad tecnológica y su ambición internacional.

People in this episode

Host: Smart Travel News

Guest: Alejandro Martín

Topics covered

• venta directa hotelera
• inteligencia artificial
• atención al cliente
• WhatsApp
• contact center
• personalización cultural
• tecnología hotelera

Keywords

• venta directa
• hoteles
• inteligencia artificial
• WhatsApp
• contact center
• personalización
• ThinkIN

Mentioned in this episode

Organizations: ThinkIN, Roiback, HBX Group

More episodes of Smart Travel News/ Noticias de turismo

• España lidera el crecimiento de las reservas hoteleras en Europa con un aumento del 11,5% · June 12, 2026 · 7 min
• ITH Innovation Summit: La IA redefine la distribución y la gestión hotelera · June 11, 2026 · 8 min
• Lighthouse lanza Ernest para transformar la IA generalista en resultados concretos · June 10, 2026 · 7 min
• Apple acelera la transición hacia interfaces conversacionales dentro del sector turístico · June 9, 2026 · 7 min
• Airbnb incorpora miles de hoteles boutique e independientes en su plataforma · June 8, 2026 · 7 min
• Cómo funciona ahora la reserva de hoteles en TikTok · June 3, 2026 · 7 min