Entrevista a Cinta Massó (James & Rita): Cómo conectar la operativa antes de aplicar inteligencia artificial
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Cinta Massó discusses the importance of digitalizing hotel operations to enhance efficiency and guest experience.
Cuando se habla de tecnología hotelera, la conversación suele girar en torno al revenue management, los PMS, los motores de reservas o la inteligencia artificial aplicada al marketing. Sin embargo, para Cinta Massó, directora comercial de James & Rita, la gran oportunidad de transformación sigue estando en otra parte del hotel: la operativa diaria.Durante una entrevista concedida a Smart Travel News, Massó explica cómo la digitalización de departamentos tradicionalmente alejados de la innovación —como housekeeping o mantenimiento— puede tener un impacto directo tanto en la eficiencia interna como en la experiencia del huésped.
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