#276｜【EC返品57.5%時代】「返品きっかけに6割超が行動変化」CVR改善の正解｜レビュー&商品ページ設計4つの打ち手

About this episode

The episode discusses the impact of a 57.5% return rate in e-commerce and how it influences consumer behavior and conversion rate optimization strategies.

【EC返品57.5%時代】「返品きっかけに6割超が行動変化」CVR改善の正解｜レビュー&商品ページ設計4つの打ち手について話しました。 返品きっかけにレビュー熟読69.4%／商品説明熟読59.9%／販売元確認38.1%。EC事業者がやるべき4対策 通販でわずか57.5%が「返品したことがある」と回答。そのうち63.9%が返品をきっかけに購買行動を変えた──最新調査が示すEC市場の構造変化を解説。生活者がレビュー69.4%／商品説明59.9%／販売元38.1%を熟読するようになった時代に、EC事業者がやるべき4つの対策（レビュー設計／商品ページ構造化／販売元情報の見せ方／SNSで返品を防ぐ投稿）を整理します。 ▼ チャプター 00:00 オープニング 00:16 番組紹介＆本日のテーマ 00:30 出典：アルルモール調査「ネット通販の返品で6割超が行動変化」 01:06 調査概要：通販で57.5%が返品経験あり 01:31 返品の理由TOP3：イメージ違い／サイズ不一致／品質期待以下 01:54 3つすべて「情報の問題」──誤解が返品を生む 02:15 返品きっかけに63.9%が行動を変える 02:30 行動変化TOP3：レビュー69.4%／商品説明59.9%／販売元38.1% 02:56 生活者の「念のため確認」習慣が世代を超えて定着 03:20 リスクヘッジ消費と「ジャンル別購買行動」の使い分け 03:58 対策①レビュー設計を本気でやる（モール4.0超） 04:19 対策②③商品ページ構造化＆販売元情報の見せ方 04:34 対策④SNSで「返品を防ぐ」情報を出すレビュー投稿 05:05 まとめ：4つの打ち手 05:26 エンディング

People in this episode

Host: 富田 竜介

Topics covered

• EC返品
• 行動変化
• CVR改善
• レビュー設計
• 商品ページ設計
• 通販

Keywords

• EC返品
• 行動変化
• CVR改善
• レビュー設計
• 商品ページ設計
• 通販
• 返品理由
• 消費者行動
• リスクヘッジ消費

Mentioned in this episode

Organizations: アルルモール

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