#60: Am hiểu Trải nghiệm Khách hàng (Human-centric design) & Tư duy Thiết kế (Design thinking)

#60: Am hiểu Trải nghiệm Khách hàng (Human-centric design) & Tư duy Thiết kế (Design thinking)

From Ta Đi Tây by Ta Di Tay

February 25, 2025 · 54 min

About this episode

In this episode, chị Cúc shares her insights on customer experience and design thinking based on her extensive banking experience.

Chúc mừng năm mới các bạn của Ta Đi Tây. Năm mới nhưng cùng chúng mình gặp lại một khách mời cũ là chị Cúc - người đã xuất hiện ở tập 52 và chia sẻ về chủ đề Khủng hoảng tuổi 30 nhé. Trong tập này, chị Cúc với hơn 10 năm kinh nghiệm làm ở ngành Ngân hàng, sẽ chia sẻ với chúng ta những kiến thức & trải nghiệm trong việc Am hiểu Trải nghiệm khách hàng (Human-centric design) và sử dụng phương pháp Tư duy Thiết kế (Design thinking). Chắc các bạn sẽ tự hỏi tại sao bọn mình nhắc tới 2 từ "Tây Tây" kia? Đó là vì trong những năm gần đây, khi thị trường ngày càng cạnh tranh, thì phương pháp cũ của các bên bán sản phẩm như "có gì bán đấy", hay "bắt chước đối thủ" không còn là phương pháp tối ưu để thu hút và giữ chân khách hàng nữa. Với phương pháp mà chúng mình vừa nêu trên, chúng ta sẽ vừa tìm hiểu được nhu cầu của khách hàng, và từ đó giới thiệu được những sản phẩm / dịch vụ tương thích, từ đó trở nên nổi trội hơn trong ngành hàng của mình. Đây cũng là phương pháp được sử dụng ở các công ty "nói phát biết luôn" như Apple, Google, Airbnb, Uber, ... #NỘIDUNG: 0:00 - Giới thiệu khách mời & chủ đề tập podcast 2:15 - Về nước sau 10 năm: Cảm giác xa lạ ngay tại quê hương 5:30 - Tình…

People in this episode

Host: Ta Di Tay

Guest: chị Cúc

Topics covered

Keywords

Mentioned in this episode

Organizations: Apple, Google, Airbnb, Uber

More episodes of Ta Đi Tây

Explore listener stats, chart rankings, contacts and more on the Ta Đi Tây podcast page.