AI w banku. Jak nauczyć technologię rozmawiać z klientem?

About this episode

The episode discusses the implementation of AI assistants in banking, focusing on ING Bank's approach and customer interaction.

Partnerem odcinka jest ING Bank Śląski, który testuje asystenta AI w bankowości dla firm, w modelu „AI jako pierwsza linia + szybka ścieżka do człowieka”. Jak wdrożyć asystenta AI w banku, który obsługuje miliony klientów biznesowych i nie zepsuć NPS-u na poziomie 65 punktów? W najnowszym odcinku programu Technologicznie Jarosław Kuźniar rozmawia z Joanną Więcek, Dyrektorką Cyfrowej Bankowości Biznesowej w ING Polska, która budowała osobowość, granice i standardy jakości bankowego asystenta AI. To rozmowa o tym, że technologia jest tak dobra, jak rozmowy, którymi ją nakarmiono. ING pominęło fazę botów i przeszło z czatu z pracownikiem do asystenta AI, bo pilot zadziałał tak dobrze, że nie było sensu robić zbędnego kroku. Jak wygląda “staż” nowego pracownika-algorytmu? Dlaczego archetyp mędrca i bohatera trafia do klienta biznesowego lepiej niż lista FAQ? I kiedy asystent sam mówi: “nie dam rady - przekazuję cię do człowieka”? Z tego odcinka programu Technologicznie dowiesz się: - Dlaczego ING pominęło fazę botów i od razu wdrożyło asystenta AI dla klientów? - Jak zbudować osobowość bota, żeby nie zepsuć satysfakcji klientów mierzonej od lat? - W jakich trzech sytuacjach asystent…

People in this episode

Host: Jarosław Kuźniar

Guest: Joanna Więcek

Topics covered

• AI in banking
• customer service
• digital banking
• technology implementation
• customer satisfaction

Keywords

• AI assistant
• banking technology
• customer experience
• business banking
• digital transformation

Sponsors

ING Bank Śląski

Mentioned in this episode

Organizations: ING Polska

More episodes of Technologicznie

• IN BRIEF: Chińscy hakerzy polują na AI · June 12, 2026 · 7 min
• Jak dane zmieniają polskie miasta? · June 11, 2026 · 41 min
• Pokolenie Z i AI. Dane, które zaskakują. · June 8, 2026 · 10 min
• IN BRIEF: Nvidia wnosi sztuczną inteligencję wprost do laptopów · June 5, 2026 · 7 min
• Technologia, musi zarabiać. · June 1, 2026 · 1h 4m
• IN BRIEF: Anthropic z 1 BLN USD wyprzedza OpenAI · May 29, 2026 · 6 min