AI w banku. Jak nauczyć technologię rozmawiać z klientem?
About this episode
The episode discusses the implementation of AI assistants in banking, focusing on ING Bank's approach and customer interaction.
Partnerem odcinka jest ING Bank Śląski, który testuje asystenta AI w bankowości dla firm, w modelu „AI jako pierwsza linia + szybka ścieżka do człowieka”. Jak wdrożyć asystenta AI w banku, który obsługuje miliony klientów biznesowych i nie zepsuć NPS-u na poziomie 65 punktów? W najnowszym odcinku programu Technologicznie Jarosław Kuźniar rozmawia z Joanną Więcek, Dyrektorką Cyfrowej Bankowości Biznesowej w ING Polska, która budowała osobowość, granice i standardy jakości bankowego asystenta AI. To rozmowa o tym, że technologia jest tak dobra, jak rozmowy, którymi ją nakarmiono. ING pominęło fazę botów i przeszło z czatu z pracownikiem do asystenta AI, bo pilot zadziałał tak dobrze, że nie było sensu robić zbędnego kroku. Jak wygląda “staż” nowego pracownika-algorytmu? Dlaczego archetyp mędrca i bohatera trafia do klienta biznesowego lepiej niż lista FAQ? I kiedy asystent sam mówi: “nie dam rady - przekazuję cię do człowieka”? Z tego odcinka programu Technologicznie dowiesz się: - Dlaczego ING pominęło fazę botów i od razu wdrożyło asystenta AI dla klientów? - Jak zbudować osobowość bota, żeby nie zepsuć satysfakcji klientów mierzonej od lat? - W jakich trzech sytuacjach asystent…
Sponsors
ING Bank Śląski
More episodes of Technologicznie
- Chatboty szefów. Co nam da ta nowa komunikacja?
- IN BRIEF: Chiny uniezależniają się od amerykańskich chipów
- Globalny chaos logistyczny to szansa
- IN BRIEF: Mythos straszy banki na całym świecie
- IN BRIEF: Waszyngton zwołuje banki na alarm
- E-commerce bez granic. Dane, marża, dostawa.
Explore listener stats, chart rankings, contacts and more on the Technologicznie podcast page.