About this episode

MarKo Petersohn interviews Peter Bochnia about the future of insurance sales and the role of personal contact in an increasingly automated industry.

Wie verändert Künstliche Intelligenz den Versicherungsvertrieb? Welche Rolle spielt der persönliche Berater, wenn Prozesse immer stärker automatisiert werden? Und warum entscheidet sich Vertrauen vor allem im Schadenfall? Im Podcast „Die Versicherungsbranche in 2030 Tagen“ spricht MarKo Petersohn mit Peter Bochnia, Vertriebsvorstand der LVM Versicherung, über die Zukunft von Beratung, Vertrieb, Schadenprozessen und IT-Transformation. Bochnia blickt mit fast vier Jahrzehnten Branchenerfahrung auf die kommenden Jahre. Seit 1987 ist er bei der LVM, seit 2014 verantwortet er dort den Vertrieb im Vorstand. Zum Zeitpunkt des Interviews hat er nach eigener Aussage noch „748 Tage“ aktive Laufbahn vor sich. Seine zentrale These: Der Versicherungsvertrieb wird digitaler, automatisierter und schneller. Aber er wird nicht unpersönlich. Denn für Bochnia bleibt klar: „Versicherung bleibt Vertrauenssache. Und Kunden werden weiterhin persönlichen Kontakt suchen.“ Warum KI einfache Prozesse übernehmen kann, weshalb Empathie schwer zu automatisieren ist, warum Vermittler mehr sind als Verkäufer und welche Bedeutung moderne IT-Systeme für Schadenprozesse haben — darum geht es in dieser Folge.

People in this episode

Host: MarKo Petersohn

Guest: Peter Bochnia

Topics covered

• Künstliche Intelligenz
• Versicherungsvertrieb
• Vertrauen
• persönlicher Kontakt
• IT-Transformation

Keywords

• Versicherung
• Vertrauenssache
• Kundenkontakt
• Schadenprozesse
• IT-Systeme
• Empathie
• digitaler Vertrieb

Mentioned in this episode

Organizations: LVM Versicherung

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