第235回「メモ帳がCDPに勝つ日 —— AIが読める顧客のセマンティックレイヤー」
About this episode
This episode discusses the effective utilization of customer data and the limitations of customer data platforms.
【メッセージ募集】 番組への質問、トークテーマのご提案、DATAFLUCTに相談したい！など、各種ご連絡は以下のフォームからお送り下さい。 https://forms.gle/3PLJMK4Akr2LT1Pa7 【今回の内容】 さて今回は顧客データの活用についてのお話です。 カスタマーデータプラットフォームを導入して顧客の行動ログを大量に集めても、結局一斉メールしか打てていない企業が多いそうです。それでは顧客データの持ち腐れ。せっかくならもっと活用したい！と考える企業も多いと思いますが､久米村さん、その最適解はどこにあるんでしょう？ 【今日の質問】 ・カスタマーデータプラットフォームの致命的な弱点 ・ただのタグ付けやセグメントとは違う理由の台帳であるオントロジーの作り方 ・セールスフォースのインフォマティカ買収に見る世界最先端のデータトレンド ・アリババのシステムが買い物の常識をシステムに教え込んだ人間の編集基準 ・データが証明するパーソナライズの逆ユー字効果とやりすぎると嫌われる心理 ・マクドナルドの人工知能ドライブスルー失敗に学ぶ接客と監視の境界線 ・老舗旅館のデジタルトランスフォーメーション ・江戸時代の大福帳や富山の懸場帳に学ぶ究極の顧客関係管理 ・巨大データベースにお客様の用事を書く欄を設ける重要性 【出演者】 ■久米村隼人 ベネッセ、マクロミル、リクルート、日本経済新聞など複数の企業にて、データを活用する15の新規事業を創出。2018年に大企業のデータ活用支援・新規事業立ち上げ支援を行うFACTORIUMを設立し、70以上のDXプロジェクトを支援。2019年にデータサイエンススタジオDATAFLUCTを設立し、4年間で30以上のAIサービスをローンチ。これまで責任者としてローンチした新規事業は35を超える。 大阪府立大学大学院工学研究科修了、早稲田大学大学院商学研究科修了 ■DJ Nobby キャリア26年目のラジオパーソナリティ。経済ニュースパーソナリティとしてフォロワー10万人を超えるVoicyチャンネルを個人で運営する傍ら、ラジオ番組「週刊Nobbyタイムズ」「DJ Nobby's Tokyo LIVE!!」のパーソナリティ、ポッドキャスト「ながら日経」の土曜パーソナリティなどを務める。 大学卒業後はラジオパーソナリティと並行してシティバンク・エヌ・エイ、東京金融取引所、プルデンシャル生命、メットライフ生命に勤務。銀行・証券・保険の3分野に精通し、特にコンプライアンス分野のデータ分析に強みを持つ。 DATAFLUCTウェブサイト https://datafluct.com
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