AI lost 94% van je klantenservice op. Support Squad levert het bewijs.

About this episode

Michel Norbruis discusses how Support Squad uses AI to revolutionize customer service.

AI lost al 94% van alle klantenservice tickets op. Michel Norbruis van Support Squad bewijst: de toekomst is nu. #AI #klantenservice #webshop #ecommerce #ondernemen Bezoek Support Squad: https://supportsquad.ai 💡 𝗦𝗮𝗺𝗲𝗻𝘄𝗲𝗿𝗸𝗲𝗻 𝗼𝗳 𝗼𝗽 𝟳𝗗𝗧𝗩? Wil je een ondernemersportret, branded serie of zakelijke samenwerking met 7DTV? 👉 https://www.7dtv.nl/samenwerken 📩 redactie@7dtv.nl 𝗦𝗮𝗺𝗲𝗻𝘃𝗮𝘁𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗩𝗶𝗱𝗲𝗼 Michel Norbruis bouwde Support Squad van een mensenbedrijf naar een volwaardig AI-platform dat de klantenservice van webshops volledig overneemt. "We zijn nu eigenlijk wel echt een softwarebedrijf," zegt hij nuchter. Zijn AI-medewerker werkt niet als een irritante chatbot, maar proactief: die kijkt elke ochtend welke tickets er openstaan, beantwoordt ze via mail of WhatsApp en ondertekent gewoon met een naam. Alle klanten scoren minimaal 4,5 ster op Trustpilot. Geen één uitgezonderd. Het verhaal begon met vijf jaar rondreizen door Suriname, Colombia, Spanje en Curaçao, een vroege exit uit een VodafoneZiggo reseller bedrijf en een programmeer cursus via Harvard. Toen hij vader werd, keerde hij terug, bestelde spullen voor zijn huis en belde…

People in this episode

Host: Ronnie Overgoor

Guest: Michel Norbruis

Topics covered

• AI
• klantenservice
• ecommerce
• ondernemen
• webshop

Keywords

• AI
• klantenservice
• Support Squad
• ecommerce
• ondernemen
• webshop
• Trustpilot

Mentioned in this episode

Organizations: Support Squad, VodafoneZiggo, Harvard

Places: Suriname, Colombia, Spanje, Curaçao

More episodes of 7DTV | De Nederlandse Ondernemers Podcast

• [De Freelancer #15] Pieter Hogenbirk over schalen als freelancer tot €50.000 per maand · June 9, 2026 · 39 min
• Reclamebaas Dirk van den Bosch (iO): 'Merken hebben een samengestelde vraag' · June 2, 2026 · 33 min
• Olivier Zeestraten (Master je Cijfers) over 7 winstlekken in de bureauwereld · May 26, 2026 · 33 min
• Els van Roode (B&B Vol Liefde): 'Ik lever kwaliteit en daar moeten klanten voor betalen' · May 19, 2026 · 44 min
• Jelle Gudden en Rik Burgersdijk (Proforto) over hun groei ambities · May 13, 2026 · 38 min
• Nouchka Fontijn: 'Als twijfel je enige reden is, doe het dan toch' · May 13, 2026 · 46 min