AI時代だからこそ80点じゃ通用しない。「ラストワンマイル」を侮るな──RightTouchのエンタープライズAI進化論

AI時代だからこそ80点じゃ通用しない。「ラストワンマイル」を侮るな──RightTouchのエンタープライズAI進化論

From ALL STAR SAAS PODCAST by ALL STAR SAAS FUND

May 25, 2026 · 53 min

About this episode

RightTouchの長崎さんがAI時代におけるデータ戦略とスタートアップの可能性について語る。

記事も公開中！： https://blog.allstarsaas.com/posts/last-one-mile-matters ▼みどころトピック 00:00 イントロダクション＆ゲスト紹介 00:40 Before AI / After AIで何が変わったか 02:58 5年後からバックキャストするデータ戦略 04:18 「価値の残るデータ」3つのレイヤー 09:39 暗黙知データをいかに取りにいくか 11:35 ポストセールスは「永遠に終わらない旅」 18:24 エンタープライズAIプラットフォームの設計思想 21:44 「事件は会議室で起きている」攻略法 27:09 組織の1階・2階・3階設計 29:06 日本流FDEとエージェント・ソフトウェア・エンジニア 32:27 海外事例、何をみている？何を応用している？ 33:43 未来予想「CS領域でAIエージェント同士が問い合わせを完了させる世界」はいつ来る？ 35:44 ラストワンマイルに宿るスタートアップのアルファ 42:35 アウトカムプライシングが成立する条件 48:53 顧客へディープダイブし続けることの価値 RightTouchでは全職種で採用を強化中です！ 詳細はこちら： https://righttouch.co.jp/recruitment 共同代表・野村修平さんの X からのDMも歓迎！ ビッグテックが基盤を握り、海外のAIネイティブ勢が市場に押し寄せてくる時代。スタートアップのアルファはどこにあるのか。RightTouch・長崎さんは「AI時代だからこそ80点じゃ通用しない、ラストワンマイルに賭けるべきだ」と話します。 ALL STAR SAAS FUND マネージングパートナー・前田ヒロが、AI時代のデータ戦略とエンタープライズ攻略の実践論を、カスタマーサポート（CS）領域のRightTouchを率いる長崎さんに聞きました。「5年後の未来からのバックキャスト」によるデータ戦略の再設計、PoC2万件を50万件全件へ拡げるポストセールスの実践、そして"Bigger than Bigger"の時代でもスタートアップにアルファが宿る「ラストワンマイル」の本質。CS領域における、RightTouchの勝負シナリオを聞きました。 https://twitter.com/allstarsaasfund ☝️ コンテンツやイベントの最新情報は、公式Xアカウントのフォロー！ ▼事業・資金調達はこちらまで！ 1on1オンラインオフィスアワー申込受付中 https://allstarsaas.com/officehour

People in this episode

Host: 前田ヒロ

Guest: 長崎

Topics covered

  • AI時代
  • データ戦略
  • エンタープライズAI
  • カスタマーサポート
  • スタートアップ
  • ポストセールス

Keywords

  • AI
  • データ戦略
  • エンタープライズ
  • カスタマーサポート
  • スタートアップ
  • ポストセールス
  • ラストワンマイル

Mentioned in this episode

Organizations: RightTouch, ALL STAR SAAS FUND, ビッグテック, AIネイティブ勢

Places: 日本

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