#117 急拡大する組織で「型」を作り、顧客の成功を導く。バクラクCS（オンボーディング）の現在地と未来【 hana × shuhei × suuu 】

About this episode

The episode explores how the onboarding team at バクラク is creating frameworks to drive customer success amidst rapid organizational growth.

急拡大するバクラクのCS組織で、オンボーディングチームがどのように「型」をつくり、実現しているのかを深掘りします。KPI刷新や仕組み化の裏側、フルリモートでも機能する文化、未経験者の立ち上がり方、そしてこれからのCSに求められる姿まで。成長フェーズのCSに興味のある方におすすめの回です。 以下noteも合わせてどうぞ↓ カスタマーサクセスのKPIを食べやすくする方法 ▼LayerX Now!とは・・・こんにちは、LayerX NOW!です。LayerXの日常を伝えるPodcast『LayerX NOW!』は事業やチームの話を中心に、"いま知っておくべき"LayerXのホットなトピックスをお届けしていきます。時々社外ゲストの招待があるかも！お楽しみに！ ▼ メディア情報 ⁠⁠⁠⁠⁠LayerX採用情報⁠⁠⁠⁠⁠ ⁠⁠⁠⁠⁠LayerX エンジニアブログ⁠⁠⁠⁠⁠ ⁠⁠⁠⁠⁠公式note⁠⁠⁠⁠⁠ ⁠⁠⁠⁠⁠CEO福島のnote

People in this episode

Guests: hana, shuhei, suuu

Topics covered

• customer success
• onboarding
• KPI
• remote work culture
• CS growth

Keywords

• customer success
• onboarding
• KPI
• remote work
• CS

Mentioned in this episode

Organizations: バクラク

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