Como avançar em hiperpersonalização sem cair na armadilha da complexidade?

Como avançar em hiperpersonalização sem cair na armadilha da complexidade?

From MIT Technology Review Brasil by TEC.INSTITUTE

April 30, 2026 · 44 min

About this episode

A discussão explora como a hiperpersonalização pode ser alcançada através da interpretação de dados e construção de contexto, sem complicar processos.

No videocast da MIT Technology Review Brasil, em parceria com a Genesys, a análise foi mediada por Carlos Aros, com a participação de Fabrício de Melo Marques, General TI Manager da Azul Linhas Aéreas, e Fábio Benati, Diretor de Vendas Enterprise. A discussão partiu de uma mudança de perspectiva: a tecnologia não foi o fim, mas o meio. O que definiu resultados foi a capacidade de interpretar dados ao longo de toda a jornada, antecipando demandas, ajustando interações em tempo real e incorporando aprendizado contínuo. Mais do que modelos sofisticados, o foco esteve na construção de contexto. Ferramentas analíticas e prescritivas ampliaram essa visão e permitiram decisões mais precisas, que se refletiram na experiência do cliente. A hiperpersonalização, nesse cenário, não aconteceu de forma imediata. Ela foi construída em camadas, a partir de processos mais conectados e de uma leitura mais profunda dos dados. Assista ao vídeo completo e veja como essa abordagem se traduziu, na prática, nas estratégias de experiência do cliente.

People in this episode

Host: Carlos Aros

Guests: Fabrício de Melo Marques, Fábio Benati

Topics covered

  • hiperpersonalização
  • tecnologia
  • análise de dados
  • experiência do cliente
  • interações em tempo real

Keywords

  • hiperpersonalização
  • dados
  • experiência do cliente
  • tecnologia
  • interações

Mentioned in this episode

Organizations: MIT Technology Review Brasil, Genesys, Azul Linhas Aéreas

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