234 - Expérience client B2B : le levier caché qui peut augmenter votre rentabilité | marketing, vente, business
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Cet épisode explore comment l'expérience client peut devenir un levier stratégique pour augmenter la rentabilité des entreprises B2B.
Une entreprise qui investit sérieusement sur l'expérience client devient en moyenne 20 à 30 % plus rentable. Et si la meilleure façon de développer votre entreprise n'était pas d'acquérir plus de clients… mais de mieux servir ceux que vous avez déjà ? Dans cet épisode du My Marketing Podcast, Sandie Giacobi reçoit Marine Deck , créatrice du podcast Le Client et spécialiste de l'expérience client. Ensemble, elles décryptent pourquoi l'expérience client est devenue un levier stratégique majeur pour les entreprises B2B, comment elle influence directement votre rentabilité et pourquoi elle mérite une place centrale dans votre stratégie marketing. VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR : → Pourquoi fidéliser coûte jusqu'à 22 fois moins cher qu'acquérir de nouveaux clients → Que expérience client ≠ satisfaction client → Pourquoi 80 % des entreprises pensent offrir une excellente expérience alors que seulement 8 % de leurs clients sont d'accord → Comment identifier les moments clés de votre parcours client → Pourquoi certains efforts d'amélioration sont inutiles (et parfois coûteux) → Comment collecter efficacement les feedbacks de vos clients → Les 3 piliers d'une démarche d'expérience client…
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