About this episode

In this episode, Harald Henn discusses a study that reveals customers perceive little difference between chatbots and human agents in customer service, challenging previous assumptions about chatbot acceptance.

Input geben - Networking starten! In einer neuen Studie zu "Automated versus Human Agents" zeigt sich, dass Kunden kaum Unterschiede zwischen Chatbots und menschlichen Kundenservice-Mitarbeitern wahrnehmen, solange ihr Problem gelöst wird. Harald Henn diskutiert mit Sophie diese wissenschaftlich fundierte Untersuchung, die alte Vorurteile über mangelnde Kundenakzeptanz von Chatbots widerlegt. • Automatisierte Agenten werden von Kunden für bestimmte Use Cases bereits gleichwertig zu menschlic...

People in this episode

Host: Sophie

Guest: Harald Henn

Topics covered

• Kundenservice
• Chatbots
• Automatisierung
• Menschlichkeit

Keywords

• Automated Agents
• Human Agents
• Customer Acceptance
• Networking

Mentioned in this episode

Products: Chatbots, Automated Customer Service Solutions

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