Galeries Lafayette : l’IA au service de l’expérience client et de l’efficience opérationnelle - Romain CURY & Benoit GANTAUME #S07EP33
About this episode
Romain Cury and Benoit Gantaume discuss the implementation of AI at Galeries Lafayette to enhance customer experience and operational efficiency.
🎙️ Dans ce nouvel épisode capturé au cœur du Tech.Rocks Summit 2026, Benoit Gantaume , Manager de transition, échange avec Romain Cury, Directeur Technique e-commerce aux Galeries Lafayette . Ensemble, ils explorent comment une institution du commerce français s'approprie l'intelligence artificielle pour moderniser son infrastructure et fluidifier le parcours de ses clients. Loin des effets de mode, Romain détaille la mise en place de Gala, l'assistant conversationnel des Galeries Lafayette, qui a permis de réduire drastiquement la charge du support client sur les requêtes à faible valeur ajoutée. Il nous plonge également dans les coulisses de la DSI, où l’IA devient un levier de productivité massif pour les développeurs, générant des gains allant jusqu’à une journée de travail par semaine grâce à l'utilisation optimisée de GitHub Copilot. L’échange aborde un enjeu stratégique pour tout Tech Leader : l’arbitrage budgétaire et l’acculturation des équipes. Romain partage sa méthode pour passer du "Shadow IA" à une stratégie structurée, notamment à travers l'organisation de Hackathons internes et de AI Learning Schools pour tester les usages en mode agile. Une discussion concrète…
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