#67 医療事務はただの事務にあらず。その枠に囚われない”医療コンシェルジュ”とは？

#67 医療事務はただの事務にあらず。その枠に囚われない”医療コンシェルジュ”とは？

From 誰もやらないビジネスのつくり方 by alba lab × Chronicle

June 11, 2026 · 21 min · Season 1 · Episode 67

About this episode

このエピソードでは、医療事務の枠を超えた新しい役割である医療コンシェルジュについて探求します。

▼今回のトーク内容： 「医療コンシェルジュ」とは？／医療事務という仕事／受付や会計／患者への電話対応／ここで不快な思いをするユーザーが多い／至極事務的な対応／患者との関係構築／医療以外の部分のサポート／医療なのかサービスなのか／「コンシェルジュ」という呼び方へのこだわり／最初は周知に時間がかかった／「事務は事務でしょ？」という感覚／医療事務という「安定」への依存／理念は不要／マインドセットを変えるのが大変／ホテルの「もてなし」を研究／海外の超一流ホテル／医療コンシェルジュ育成トレーニング策定／上から下まで理念を共有する秘訣／スタッフも楽しく行動できる枠組みを／例えば「キャスト」という呼び方／患者のQOL向上に寄与／これまでの医療事務との違い／どうやって患者さんと向き合うのか／様々な業界でコンシェルジュ的な考え方が広がればいい／toBでもtoCでも顧客はいる／常に自分たちのサービスをチェックする／顧客ニーズに答える／即効性がないからやらない、ではない／必ず競争優位になれる ▼番組概要： 「誰もやらない」領域に、大きなビジネスチャンスは隠れている。日本では前例のなかった「セルフ透析」で事業を成長させたアルバラボCEO・櫻堂渉がメインMCを務め、波乱に富んだキャリアヒストリーを語りながら、普遍的なビジネスメソッドや思考法を抽出、ビジネスパーソンの仕事や人生に生かせる方法論を展開するポッドキャスト。相方役は、情報社会学者の塚越健司が務めます。毎週金曜日配信。 ▼番組ハッシュタグ：#誰ビジ ▼番組への感想、MCへのメッセージは以下までお寄せください： ⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠https://forms.gle/RPQYU2BawNYDqpbMA⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠⁠ ▼MC： 櫻堂 渉（alba lab 株式会社 CEO） 医療経営戦略、経営改善、ヘルスケア・マネジメントのエキスパート。株式会社システム総合研究所(病院システム開発研究所)で事業統括部長を務め、基幹病院の基本構想、システム設計、経営改善業務を手掛ける。外資系企業において透析施設コンサルティング部門を設立。2001年、医療経営戦略研究所を立ち上げる。透析医療施設の戦略立案、建築デザイン、経営改善業務などを手掛ける。2003年、透析施設専門サイトを開設。2006年、医療ソーシャルビジネスを展開するalba…

People in this episode

Host: 櫻堂 渉

Topics covered

  • 医療コンシェルジュ
  • 医療事務
  • 患者サポート
  • サービス業
  • マインドセット
  • 顧客ニーズ

Keywords

  • 医療コンシェルジュ
  • 医療事務
  • 患者対応
  • サービス
  • 顧客ニーズ
  • マインドセット
  • トレーニング

Mentioned in this episode

Organizations: alba lab, 株式会社システム総合研究所, 医療経営戦略研究所, alba lab株式会社, 東京新橋透析クリニック, 田端駅前クリニック, 慶應義塾大学大学院経営管理研究科, 日本大学大学院グローバルビジネス研究科, 日本薬科大学

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