3145 Qualitätsansprüche
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The episode discusses the importance of high-quality service and the consequences of poor experiences.
3145 Qualitätsansprüche Du solltest begeistert sein. Von deinem Team, von deinem Chef und von den Dienstleistungen, die du in Anspruch nimmst. Wenn du nicht mehr begeistert bist, dann frag dich: Was läuft hier gerade schief? Jeder bekommt eine Chance. Jeder. Wenn die Leute aber nicht imstande sind, die Dinge auf einen vernünftigen Nenner zu bringen, wenn die Dienstleistung schlecht ist, dann solltest du nicht mehr lange herumfackeln. Dann darfst du die Konsequenzen ziehen rigoros. Es geht um Dienstleistungen auf hohem Niveau. Ein kleines Beispiel: Ich war in Düsseldorf auf einem Kongress und hatte Ultra-VIP gebucht. Warum? Weil ich es cool fand: Limousinen-Service, morgens von der Limousine abgeholt werden, zur Veranstaltung fahren und abends wieder zurück ins Hotel. Von wem wurde ich abgeholt? Von einer Krankenschwester mit ihrem kleinen Auto. Ich fragte: „Sind Sie der Limousinen-Service?" Sie sagte: „Ja, ich bin eine gute Freundin von den beiden und helfe ein bisschen aus." Da dachte ich: Das ist doch kein Limousinen-Service. Das ist absoluter Mist, was hier gerade abgeht. Im Ultra-VIP-Bereich gab es das gleiche Essen wie im normalen VIP-Bereich. Eigentlich gab es gar keinen…
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