# 163 - Jean-Marc DESMET - Mieux soigner, mieux manager : le rôle clé des soft skills
About this episode
This episode discusses the importance of soft skills in healthcare and management, featuring insights from nephrologist Jean-Marc Desmet.
Jean-Marc Desmet est médecin néphrologue, coach et formateur, spécialisé dans les facteurs humains et les soft skills en santé. Il accompagne les professionnels et les équipes à développer des pratiques plus humaines et performantes, au service du soin et du management. Dans cet épisode, nous abordons un sujet central pour le soin et pour le management : les soft skills, ou facteurs humains. Autrement dit, tout ce qui relève de la relation, de l’écoute, de la posture et du lien avec les patients comme avec les équipes. Le point de départ est simple : les professionnels sont très formés au savoir-faire, mais moins au savoir-être. Pourtant, les deux sont indispensables. À travers son parcours, de la médecine générale à la néphrologie, il montre que la qualité du soin repose aussi sur la relation. Notamment avec des patients chroniques, il est essentiel qu’ils se sentent « vus, entendus et reconnus » . L’épisode propose des exemples concrets, comme l’importance d’expliquer le pourquoi avant le quoi et le comment . Une approche simple qui améliore l’adhésion, avec un impact fort pour un coût quasi nul. Le constat est clair : « le management des équipes, ça ne s’improvise pas » . Il…
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