# 163 - Jean-Marc DESMET - Mieux soigner, mieux manager : le rôle clé des soft skills

About this episode

This episode discusses the importance of soft skills in healthcare and management, featuring insights from nephrologist Jean-Marc Desmet.

Jean-Marc Desmet est médecin néphrologue, coach et formateur, spécialisé dans les facteurs humains et les soft skills en santé. Il accompagne les professionnels et les équipes à développer des pratiques plus humaines et performantes, au service du soin et du management. Dans cet épisode, nous abordons un sujet central pour le soin et pour le management : les soft skills, ou facteurs humains. Autrement dit, tout ce qui relève de la relation, de l’écoute, de la posture et du lien avec les patients comme avec les équipes. Le point de départ est simple : les professionnels sont très formés au savoir-faire, mais moins au savoir-être. Pourtant, les deux sont indispensables. À travers son parcours, de la médecine générale à la néphrologie, il montre que la qualité du soin repose aussi sur la relation. Notamment avec des patients chroniques, il est essentiel qu’ils se sentent « vus, entendus et reconnus » . L’épisode propose des exemples concrets, comme l’importance d’expliquer le pourquoi avant le quoi et le comment . Une approche simple qui améliore l’adhésion, avec un impact fort pour un coût quasi nul. Le constat est clair : « le management des équipes, ça ne s’improvise pas » . Il…

People in this episode

Host: Arnaud Chevalier

Guest: Jean-Marc Desmet

Topics covered

• soft skills
• healthcare management
• human factors
• patient care
• team dynamics

Keywords

• soft skills
• healthcare
• management
• patient relationship
• team management
• human factors
• communication

Mentioned in this episode

Organizations: médecine, néphrologie

More episodes of Le Podcast Des Établissements Médico-sociaux

• # 166 - Piera CLEMENT- JADBOT, un assistant vocal pour les agents de service hôtelier · May 31, 2026 · 52 min
• # 165 - Sandra GARDELLE - Dispositif Si T bénévole : des résidents de MAS bénévoles au JO 2024 · May 17, 2026 · 41 min
• # 164 - Eric MAEKER - Cultiver l'empathie dans les soins · May 3, 2026 · 60 min
• # 162 - Jérôme ERKES - Un outil pour évaluer les capacités préservées : La MAS (Montessori Assessment System) · March 29, 2026 · 31 min
• # 161 - Emmanuel OGER - Le théatre comme outil de formation des soignants · March 15, 2026 · 40 min
• # 160 - Pierre NAITALI - L'évaluation HAS, une assurance contre le risque pénal · March 1, 2026 · 53 min