Wenn der Voicebot den Frust übernimmt: Vom Pain Point zum Pilotprojekt - mit Martin Friedli, Leiter Contact Center bei BLS
From Meikes Raumzeit by Meike Tarabori
March 9, 2026 · 32 min · Season 1 · Episode 76
About this episode
Martin Friedli discusses the unique approach of BLS in automating customer complaints through a voicebot.
Viele Unternehmen beginnen Automatisierung mit einfachen Use Cases. Die BLS hat bewusst einen anderen Weg gewählt: Der erste Voicebot im Contact Center kümmert sich ausgerechnet um Beschwerden zu Fahrausweiskontrollen, ein emotional anspruchsvolles Thema für Kundinnen und Kunden wie auch für Mitarbeitende. Im Podcast erklärt Martin Friedli, Leiter Contact Center bei BLS, warum dieser Case als Einstieg in die Technologie gewählt wurde, wie gut moderne Sprachautomatisierung mit Dialekten umgehen kann und weshalb der grösste Hebel nicht immer der schnellste ROI ist. Ein Gespräch über Conversational AI, Mitarbeitendenentlastung und darüber, wie Automatisierung dort eingesetzt wird, wo sie wirklich Wirkung entfaltet.
People in this episode
Host: Meike Tarabori
Guest: Martin Friedli
Topics covered
- Voicebot
- Automatisierung
- Contact Center
- Conversational AI
- Mitarbeitendenentlastung
- Fahrausweiskontrollen
Keywords
- Voicebot
- Automatisierung
- Fahrausweiskontrollen
- Conversational AI
- Dialekte
- ROI
Mentioned in this episode
Organizations: BLS
More episodes of Meikes Raumzeit
- Was darf KI? So behalten Unternehmen die Kontrolle - mit Michael Kloos, Gründer und Geschäftsführer von CreaLog · June 12, 2026 · 32 min
- Vertrauen ist das neue KI-Feature - mit Shana Simmons und Pam Couch von Zendesk · June 8, 2026 · 24 min
- AI, Trust and the Future of CX — with Martin Gill, Forrester · June 4, 2026 · 38 min
- KI als neuer Kollege: Wie Vantage Towers Service neu denkt - mit Tobias Steinig, CDO bei Vantage Towers · May 15, 2026 · 28 min
- Mindset vor Toolset: Warum Unternehmen neue Narrative brauchen - mit Anne M. Schüller, Keynote-Speakerin und Bestsellerautorin · April 17, 2026 · 54 min
- Wenn KI entscheidet: Wer kontrolliert die Zukunft? - mit Prof. Dr. Dirk Helbing, Professor für Computational Social Science an der ETH Zürich · April 13, 2026 · 54 min
Explore listener stats, chart rankings, contacts and more on the Meikes Raumzeit podcast page.