Meikes Raumzeit

IT support is at its best when it feels simple, fast and, ideally, almost invisible for users. But in large global organizations, this is anything but easy. Different portals, grown processes, complex data models and numerous services make the path toward a truly seamless employee experience a demanding one.In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with Jayant Deulgaonkar, Head of SIAM Technology and Integration and General Manager at Siemens Technology India. At the center of the conversation is MyIT, Siemens’ central digital entry point for IT services, which has evolved over the past 14 years from a unified portal into a platform for automated, AI-supported and, in the long term, as “touchless” as possible IT processes.A conversation about employee experience, ServiceNow, standardization, data quality, automation, AI skills, governance, human supervision and the question of how IT support can be designed step by step so that problems are ideally resolved before users even notice them.****************************************IT-Support ist dann besonders gut, wenn er für Nutzerinnen und Nutzer einfach, schnell und im besten Fall fast unsichtbar funktioniert. Doch in grossen, globalen Organisationen ist genau das alles andere als selbstverständlich. Unterschiedliche Portale, gewachsene Prozesse, komplexe Datenmodelle und zahlreiche Services machen den Weg zu einer wirklich nahtlosen Employee Experience anspruchsvoll.In dieser Folge von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Jayant Deulgaonkar, Head of SIAM Technology and Integration sowie General Manager bei Siemens Technology India. Im Zentrum steht MyIT, der zentrale digitale Einstiegspunkt für IT-Services bei Siemens. In den vergangenen 14 Jahren hat sich MyIT von einem einheitlichen Portal zu einer Plattform für automatisierte, KI-gestützte und langfristig möglichst «touchless» funktionierende IT-Prozesse entwickelt.Ein Gespräch über Employee Experience, ServiceNow, Standardisierung, Datenqualität, Automatisierung, KI-Skills, Governance, menschliche Kontrolle und die Frage, wie IT-Support Schritt für Schritt so gestaltet werden kann, dass Probleme idealerweise gelöst werden, bevor sie für Nutzerinnen und Nutzer überhaupt spürbar werden.

When companies talk about AI, the conversation often revolves around efficiency, automation and speed. But before AI can be scaled in a meaningful way, it needs something technology alone cannot provide: clear goals, sustainable structures and a shared understanding of the value it is meant to create for customers, employees and the business.In this episode of Meikes Raumzeit, recorded live at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Meike Tarabori speaks with Rusty Warner, Vice President and Principal Analyst at Forrester. Together, they explore why successful AI transformations do not start with technology, but with people, processes and strategy. The conversation focuses on the Human Foundation of the AI-Powered Enterprise, on Customer Experience, Brand Experience and Employee Experience – and on why AI does not fix broken processes, but often only makes them faster.A conversation about customer centricity, Total Experience, responsibility, data, marketing beyond old campaign logic, and how companies can use AI to create real value – for customers, employees and the business.***************************************Wenn Unternehmen über KI sprechen, geht es oft um Effizienz, Automatisierung und Geschwindigkeit. Doch bevor KI wirklich sinnvoll skaliert werden kann, braucht es etwas, das Technologie allein nicht schaffen kann: klare Ziele, tragfähige Strukturen und ein gemeinsames Verständnis davon, welchen Nutzen sie für Kunden, Mitarbeitende und das Unternehmen stiften soll.In dieser Folge von Meikes Raumzeit live vom Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam spricht Meike Tarabori mit Rusty Warner, Vice President und Principal Analyst bei Forrester. Gemeinsam gehen sie der Frage nach, warum erfolgreiche AI-Transformationen nicht bei der Technologie beginnen, sondern bei Menschen, Prozessen und Strategie. Es geht um die Human Foundation der AI-Powered Enterprise, um Customer Experience, Brand Experience und Employee Experience – und darum, weshalb KI schlechte Prozesse nicht heilt, sondern oft nur schneller macht.Ein Gespräch über Kundenzentrierung, Total Experience, Verantwortung, Daten, Marketing jenseits alter Kampagnenlogiken und die Frage, wie Unternehmen KI so einsetzen können, dass sie echten Mehrwert schafft – für Kunden, Mitarbeitende und das Business.

Viele Unternehmen investieren in Customer Experience, analysieren Kundenfeedback, erstellen Journey Maps und schulen Mitarbeitende. Trotzdem verändert sich für Kundinnen und Kunden oft erstaunlich wenig. Warum?In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Annika Björck, CX-Expertin, Coach und Gründerin von CX-Heroes, darüber, weshalb CX nicht als Tool-, Projekt- oder Abteilungsthema verstanden werden darf. Es geht um Wirkung statt Aktionismus, echte Kundennähe, bereichsübergreifende Zusammenarbeit und die Frage, wie CX von der Startphase über die Skalierung bis zur Transformation nachhaltig im Unternehmen verankert werden kann.

Many companies are investing heavily in artificial intelligence, yet only a few are turning individual pilots into measurable business value. Why?In this episode of Meikes Raumzeit, Meike Tarabori speaks with Dr. Didier Bonnet, Professor of Strategy and Digital Transformation at IMD Lausanne, about why successful AI transformation is far less a technology challenge than a leadership and organizational one. They discuss misplaced priorities, the limits of isolated productivity gains, the need to redesign processes, and why companies do not need a separate AI strategy—but a clear strategy for where AI can truly make a difference.*****************************************Viele Unternehmen experimentieren intensiv mit künstlicher Intelligenz. Doch nur wenige schaffen es, aus einzelnen Piloten messbaren Geschäftswert zu entwickeln. Woran liegt das?In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Dr. Didier Bonnet, Professor für Strategie und digitale Transformation am IMD Lausanne, darüber, weshalb erfolgreiche KI-Transformation weit weniger eine Technologiefrage als eine Führungs- und Organisationsaufgabe ist. Es geht um falsche Prioritäten, fehlende Skalierung, den Unterschied zwischen persönlicher Produktivität und echter Wirkung und um die Frage, warum Unternehmen keine separate KI-Strategie brauchen, sondern eine klare Strategie dafür, wo KI tatsächlich einen Unterschied machen soll.

Was passiert, wenn Marken nicht nur zuhören, sondern echten Raum für Austausch schaffen?Meike Tarabori spricht mit Jessica Schuler, CRM Managerin bei Victorinox, über den Aufbau einer globalen Community-Plattform – und darüber, wie aus Kundinnen und Kunden aktive Mitgestalter einer Marke werden.Im Zentrum stehen Nähe, Dialog und Co-Creation: von einer Invite-only-Community über spielerische Elemente und digitale Sammlungen bis hin zum ersten gemeinsam mit der Community entwickelten Victorinox Community Knife. Ein Gespräch über Vertrauen, Markennähe und die Frage, warum Customer Experience nicht in Kampagnen entsteht, sondern in echten Beziehungen.

Cloud, Daten und Regulierung stellen Unternehmen vor Entscheidungen, die weit über Technologie hinausgehen.In dieser Episode spricht Meike Tarabori mit Martin Wüthrich, CEO von Bucher + Suter, über Datensouveränität als strategische Führungsfrage. Im Mittelpunkt stehen Vertrauen, Verantwortung und die oft unterschätzte Rolle von Kultur und Entscheidungslogik bei der Wahl zwischen On-Premise, Private Cloud und Public Cloud.Gemeinsam ordnen sie ein, warum Datenhoheit nicht nur regulatorisch, sondern auch emotional wirkt, wie sich europäische und nordamerikanische Perspektiven unterscheiden und weshalb gute Entscheidungen nicht aus Momentaufnahmen, sondern aus langfristigem Denken entstehen. Ein Gespräch über Stabilität, Transparenz und darüber, warum Technologie nur dann trägt, wenn Verantwortung klar verortet ist.

Digitale Abhängigkeiten sind längst kein reines IT-Thema mehr.In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Dr. Evangelos Avramakis, international anerkann­ter Experte auf dem Gebiet der Versicherungen, Foresight, und digitalen Ökosystemen, über digitale Souveränität als Führungs-, Organisations- und Wertschöpfungsfrage. Gemeinsam ordnen sie ein, wie Cloud-Konzentration, KI-Geschwindigkeit und geopolitische Spannungen strategische Spielräume verändern und warum Unternehmen heute entscheiden müssen, wie viel Kontrolle sie behalten wollen.Ein Gespräch über Governance statt Tool-Hype, Antifragilität statt reiner Effizienz und darüber, warum die Zukunftsfähigkeit von Unternehmen nicht in der Technologie selbst, sondern in Führung, Organisation und Vertrauen entsteht.