"לא נכנסתי פנימה — עליתי למעלה" — ככה הופכים שירות למוצר | אורלי עמרני (Justt)

About this episode

אורלי עמרני discusses transforming a service company into a product-focused organization.

אורלי עמרני היא CPO בחברת Justt, סטארטאפ ישראלי שעוזר למרצ'נטים — כל מי שמוכר באינטרנט — להילחם בהכחשות עסקה (chargebacks): מצב שבו לקוח פונה למנפיק הכרטיס ומבקש את כספו בחזרה, וברירת המחדל היא לקחת את הכסף מהמוכר עד שיוכח אחרת. ג'אסט הוקמה ב-2020, גייסה כבר 100 מיליון דולר בשלושה סבבים, מונה כ-120 עובדים ועובדת עם חברות ענק כמו Meta, Spotify ו-DoorDash. אורלי הגיעה לפרודקט מצד הפיתוח — ממר"ם וממדעי המחשב בטכניון — עם יותר מ-15 שנה בתחום. הפרק הזה הוא על המהלך שאורלי מאמינה שהוא הלב של תפקיד מנהל המוצר: להפוך חברת שירות לחברת מוצר. כשהגיעה לג'אסט היא מצאה אופרציה ידנית — אנשים שמתאימים טמפלטים לכל לקוח בעבודת יד, מועדת לטעויות ובלתי ניתנת לסקייל. במקום לצלול אל תוך אלף מקרי הקצה שכל אחד מהם מחזיק בראש, היא בחרה לעלות רמה: להגדיר ויז'ן מוצרי, לבנות מכונה, ולהכריח את הצוות להביא לה את המקרים שסותרים אותו. שמונה חודשים, מיגרציה של 100% מהלקוחות, ו"דיינמיק דוקיומנט" במקום טמפלטים — בידול אמיתי בשוק. אבל הלקח הכי חד הוא דווקא לא טכנולוגי: החלק הקשה לא היה הקוד אלא ה-DNA של ארגון שהוא שירות ולא מוצר — וזה דרש מנכ"ל שהלך אול-אין, אומץ לעשות את ההימור, ומיגרציה אחראית עם דרך חזרה. נושאים בפרק: • ההבדל בין לתת לאופרציה כלים טובים יותר לבין לבנות מוצר שמייתר את העבודה…

People in this episode

Host: Eyal David

Guest: אורלי עמרני

Topics covered

• product management
• service to product transition
• chargebacks
• scalability
• organizational change

Keywords

• Justt
• chargebacks
• product vision
• scalability
• organizational DNA

Mentioned in this episode

Organizations: Justt, Meta, Spotify, DoorDash, ממרם, הטכניון

More episodes of Product Builder | פרודקט בילדר

• "מהר זה לאט, ולאט זה מהר" — איך בונים נכון בעידן ה-AI | אמיר פרנקל (Zero Networks) · June 7, 2026 · 55 min
• "ההצלחה לא תהיה במשמרת שלי" — איך מחדשים בחברה בת 100 שנה | שי כהן (תנובה) · May 26, 2026 · 47 min
• "תפסיקו לחשוב כמו עובדים. אתם סטארט-אפ." | ליאור פרנקל (Adaptation) · May 17, 2026 · 1h 9m
• "חששתי שה-AI ייקח לי את התפקיד. הוא חידד לי אותו" — שירה מויאל (imagen) · May 10, 2026 · 44 min
• ב-2026 פחות מהנדסים, יותר מנהלי מוצר - דניאל מרקוס (April) · May 5, 2026 · 58 min
• גבי ברויטמן | Primer | הכסף שדולף לכם בצ'קאוט - ואיך לתפוס אותו · April 28, 2026 · 45 min