About this episode

Jan Niclas Brandt discusses the shift from customer centricity to customer relevance at MediaMarktSaturn.

Jan Niclas Brandt kennt die DNA von MediaMarktSaturn seit fünf Jahren aus jeder Perspektive: erst in der Unternehmensstrategie, dann in der operativen Führung des Alpine Clusters (Österreich und Schweiz) und nun als Chief Customer Officer im Vorstand von Ceconomy. Im Gespräch mit Sven Rittau erklärt er, warum die bloße „Customer Centricity“ heute nicht mehr ausreicht, sondern durch „Customer Relevance“ ersetzt werden muss, um in einem Markt zu überleben, der sich fundamental wegbewegt vom reinen Produktverkauf. MediaMarktSaturn hat viel vor: Das Geschäftsmodell der 90er Jahre – der stationäre Hard-Sale von Consumer Electronics – wird durch eine „Digital-First Omnichannel-Strategie“ ersetzt. Jan Niclas Brandt betont, dass das Unternehmen den digitalen Sprung zwar zu spät vollzogen hat, dies nun aber durch massive Investitionen in Logistik, Technologie und neue Erlösströme aufholt. Mit einem Brutto-Profit-Anteil von bereits 40 % aus den neuen Geschäftsmodellen zeigt er auf, dass die Wende von der Hardware-Kiste zum Service-Ökosystem bereits messbare finanzielle Früchte trägt. Die Themen der Folge: Vom Strategen zum CCO: Warum die Verankerung des Kunden auf Vorstandsebene kein…

People in this episode

Host: Sven Rittau

Guest: Jan Niclas Brandt

Topics covered

• Customer Centricity
• Customer Relevance
• Digital-First Omnichannel-Strategie
• Value-Added Services
• Profitabilität im Handel

Keywords

• Customer Centricity
• Customer Relevance
• MediaMarktSaturn
• Digital-First
• Omnichannel
• Value-Added Services
• Profitability

Mentioned in this episode

Organizations: MediaMarktSaturn, Ceconomy

Places: Österreich, Schweiz

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