#92 - Voz do cliente e o papel da IA no atendimento estratégico | Carlos Sena e Isabella Cavichiolli
About this episode
The episode discusses the role of customer voice and AI in strategic customer service with experts Carlos Sena and Isabella Cavichiolli.
Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. No debate de hoje, falaremos sobre a Voz do Cliente e o papel dos Dados e da Inteligência Artificial para transformar escuta em decisão estratégica com Isabella Cavichiolli, especialista em VoC e que escreveu o capítulo “Implantação e gestão do VoC nas organizações" e com o Carlos Sena, especialista em IA aplicada a CX e que assina o capítulo “Voz do Cliente e Inteligencia Artificial com AIDA”. Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse: https://www.linkedin.com/in/isabella-cavichiollihttps://www.linkedin.com/in/carlossena * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira (https://www.linkedin.com/in/marciooliveira71/) e Thiago Pierozzi…
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