#95 - UX, Omnichannel, Bots e IA na prática | Andrea Calviño, Oswaldo Garcia e Maik Gordon
About this episode
The episode discusses practical approaches to UX, Omnichannel, Bots, and AI in customer service with experts in the field.
Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar oque realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. No debate de hoje, falaremos sobre como pensar o UX,Omnichannel, BOTs e IA de maneira prática e eficiente, com a Andrea Calviño,especialista em UX, diretora na Ogilvy Brasil e autora do capítulo “Como fazer BOTs que melhoram de fato o atendimento”, com Oswaldo Garcia, CEO da NeoAssist e autor do capítulo "Omnichannel, três histórias de transformalçao com a NeoAssist" e Maik Gordon, Data Manager no Bradesco, autor do capítulo "Estratégia Omnichannel e ferramentas". Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse: https://www.linkedin.com/in/andreacalvino/ https://www.linkedin.com/in/oswaldogarcianeto/ https://www.linkedin.com/in/maikdover/ Adquira o livro que já é uma referência sobre CX e Relacionamento com o Cliente: https://www.editorarobecca.com.br * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no…
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