#94 - Dados e Pessoas: estratégia encontrando a experiência | Wellington Oliveira e Patricia Tucci
About this episode
The episode discusses how data and people management support strategy and enhance customer experiences.
Esta é a série especial do Debate no Café, para revelar o que realmente sustenta um atendimento que gera valor de verdade, estamos conversando com os autores do livro: Excelência no Atendimento ao Cliente – Os Bastidores da Operação. No debate de hoje, falaremos sobre como os dados e a gestão de pessoas suportam a estratégia e geram experiências nos clientes, com Wellington Oliveira, Gerente de CRM e Inteligência de Mercado do Hospital Albert Einstein e autor do capítulo “Dados que transformam atendimento em estratégia” e com a Patricia Tucci, consultora e especialista em treinamento e desenvolvimento de pessoas e que assina o capítulo “A excelência começa no treinamento”. Para conhecer mais sobre sobre o trabalho deles, acesse :https://www.linkedin.com/in/patriciatucci/ https://www.linkedin.com/in/wellington/ * * * * * * Estamos nas principais redes sociais. Siga a gente lá: 🔗LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/debatenocafe 🎥 Inscreva-se no YouTube: https://www.youtube.com/@debatenocafe 🎧 Spotify: https://open.spotify.com/show/0cP82iqAN9C4Cq8xVm8nX4?si=f5e3W_rzR7mRJsjdQUvlnQ&dl_branch=1 O Debate no Café é apresentado por: Márcio Oliveira…
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