Sachlich korrekt und trotzdem kein gutes Kundengespräch - mit Lurko Gombay und Tony Steiner von Hipercom
About this episode
In this episode, Meike Tarabori discusses the importance of emotional intelligence and effective communication in customer service with Lurko Gombay and Tony Steiner.
Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust. In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Lurko Gombay, CEO und Gründer von Hipercom, sowie Tony Steiner, Experte für Gesprächsqualität und Coaching , darüber, warum exzellenter Kundenservice weit über Checklisten, KPIs und richtige Antworten hinausgeht. Im Mittelpunkt stehen Wirkung, Haltung und emotionale Intelligenz im Gespräch: Wie lassen sich Emotionen messen? Warum wird das Telefon zur zentralen „emotionalen Visitenkarte“ von Unternehmen? Und weshalb entscheidet sich Customer Experience genau dort, wo Self-Service und Automatisierung an ihre Grenzen stossen? Ein tiefgehendes Gespräch über Zuhören, Empathie, Coaching und darüber, warum Technologie unterstützen kann, der Mensch aber die letzte Instanz bleiben muss.
People in this episode
Host: Meike Tarabori
Guests: Lurko Gombay, Tony Steiner
Topics covered
- Kundenservice
- emotionale Intelligenz
- Gesprächsqualität
- Empathie
- Coaching
- Customer Experience
Keywords
- Kundengespräch
- emotionale Visitenkarte
- Self-Service
- Automatisierung
- Zuhören
- Frust
Mentioned in this episode
Organizations: Hipercom
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