Why Customers Don’t Trust AI – Forrester’s Enza Iannopollo on Responsible AI
About this episode
Meike Tarabori discusses with Enza Iannopollo the challenges of building customer trust in AI technologies.
We live in a time where images, voices, news and even identities can be created in deceptively real ways. As a result, trust is no longer the default – distrust increasingly becomes the starting point for customers. In this episode of Meikes Raumzeit, recorded live at the Forrester CX Summit EMEA 2026 in Amsterdam, Meike Tarabori speaks with Enza Iannopollo, Vice President and Principal Analyst at Forrester . Together, they explore how generative and agentic AI are changing customer expectations, why responsible AI is no longer optional, and how companies can build trust when customers question what they see, hear and experience. A conversation about privacy, AI governance, risk perception, transparency, accountability and the concrete impact of trust on customer behaviour – from data sharing and loyalty to buying decisions and brand relationships. *************************************** Wir leben in einer Zeit, in der Bilder, Stimmen, Nachrichten und sogar Identitäten täuschend echt erschaffen werden können. Die Folge: Vertrauen ist nicht mehr automatisch der Ausgangspunkt und Misstrauen wird für Kundinnen und Kunden zunehmend zur Grundeinstellung. In dieser Folge von Meikes…
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