About this episode
本集探討全家便利商店如何針對移工群體重新設計便利服務。
主講人｜林玉婷 受訪者｜全家便利商店公共事務暨品牌溝通室資深經理王櫻蒨 當一位印尼移工因為看不懂中文，只能每天反覆買同一款畫著雞肉圖案的便當時，全家開始重新思考：對某些人來說，便利商店其實並不便利。 於是，全家開始在全台門市導入多語系溝通工具、No Pork鮮食標示、東南亞商品專區、多語系FamiPort與APP服務，甚至連店內廣播、叫車功能與文化訓練都重新設計。這不只是增加商品，而是重新拆解「便利」的定義。 當全台約90萬移工逐漸成為日常客群，全家所面對的，也不再只是單一族群服務，而是台灣通路第一次開始系統性思考：當消費者背景、語言與文化越來越多元，便利商店的服務邏輯是否也該被重新設計？ 「全家一起友善移工：便利服務到全民響應」方案為何能拿下2025食創獎產業服務創新類二星？本集《識食物者為俊傑》，帶你看見全家如何從一間便利商店開始，建立一套跨文化的通路服務模型。 【贊助】支持優質飲食知識頻道，一起成為餐桌上最懂吃的人！ 延伸閱讀 ▶ 全家便利商店DEI計畫揭密！從溝通墊板到無豬肉標示 如何真正做到友善細節？ ▶ 全國首間「新住民就業友善便利商店」在全家！導入四大DEI共融機制、助新住民穩定就業 ▶ 跳脫便利商店純零售思維！全家如何為移民工打造出「第三生活空間」？ -- Hosting provided by SoundOn
People in this episode
Host: 林玉婷
Guest: 王櫻蒨
Topics covered
- 移工服務
- 便利商店
- 多語系溝通
- 文化訓練
- 服務創新
Keywords
- 便利商店
- 移工
- 多語言
- 服務設計
- 全家
Mentioned in this episode
Organizations: 全家便利商店
Places: 台灣, 印尼
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