סולם ההסקות: המודל הפסיכולוגי שיציל לכם לקוחות וספקים

About this episode

This episode explores the psychological model of the 'Ladder of Inferences' and its impact on decision-making in business.

מכירים את זה שאתם קוראים אימייל מלקוח או ספק, מיד שומעים בראש שלכם באיזה טון מזלזל או תוקפני הוא נכתב, ויורים חזרה הודעה עצבנית ששורפת את העסקה?אתם לא לבד. מחקרים מהרווארד מראים שרוב המנהלים מנוהלים על ידי "טייס אוטומטי" שגורם להם להמציא עובדות ולהסיק מסקנות הרסניות.בפרק הזה, אנחנו צוללים לסביבה הפנימית שלנו – למוח. נלמד את המודל הפסיכולוגי שנקרא "סולם ההסקות", נבין איך מערכת החשיבה המהירה שלנו מרמה אותנו, ואיך לרדת מהסולם לפני שאנחנו עושים טעות שתעלה לנו ביוקר.בפרק תלמדו:🔹 מערכת 1 מול מערכת 2: התיאוריה של דניאל כהנמן ואיך היא משפיעה על קבלת ההחלטות העסקית שלכם ברגעי לחץ.🔹 סולם ההסקות: מבריכת הנתונים ועד להסקת המסקנות – איך אנחנו ממציאים כוונות זדון איפה שהן לא קיימות.🔹 מלכודת ה"הטיה המאשרת": למה ברגע שהחלטנו שלקוח הוא בעייתי, המוח שלנו יסנן כל הוכחה אחרת.🔹 טריק ה-NLP (שיטת הסוויש): הדרך המצחיקה והיעילה ביותר לנטרל מיילים כועסים בשנייה אחת.🔹 הלקוח שתמיד מתלונן: נורת האזהרה האדומה שאתם חייבים לזהות לפני שאתם מכניסים לקוח חדש לעסק.כאן בקהילה אנחנו לומדים לא רק לנהל מספרים, אלא לנהל את עצמנו. יזמות אמיתית מתחילה בראש.בואו נשאר בקשר בערוצים נוספים (ממשיכים לצמוח יחד):🔗 יוטיוב (הירשמו לערוץ): https://youtube.com/@CPA_NivNassi?si=ddUS50QCsh0VWW4r🔗…

People in this episode

Host: ניב נשיא

Topics covered

• psychology
• decision making
• customer relations
• cognitive biases
• business management

Keywords

• Ladder of Inferences
• cognitive biases
• Daniel Kahneman
• customer complaints
• NLP techniques

Mentioned in this episode

Organizations: הרווארד, נשיא קלוגר

More episodes of קהילת העסקים

• המדריך המלא למענקי "שאגת הארי" שאושר בכנסת: מתי הכסף ייכנס ואיך מחשבים? · May 8, 2026 · 16 min
• מאיש מקצוע למנכ"ל: המדריך המלא לפיתוח "כושר מנהיגותי" · April 8, 2026 · 19 min
• מקינזי מזהירים: למה לעבוד 10 שעות ביום זו התאבדות כלכלית לעסק שלכם · April 1, 2026 · 14 min
• מבדידות לקהילה: איך למצוא שותפים לדרך ולבנות סביבה מנצחת · March 18, 2026 · 17 min
• מרגישים לוזרים? למה הכישלון שלכם הוא הדבר הכי טוב שקרה לעסק · March 11, 2026 · 10 min
• המדריך לבעל העסק במלחמה חלק 2: שרשרת אספקה, היערכות לפיצויים ומסכת החמצן של המנכ"ל · March 8, 2026 · 5 min