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Recent episodes
#231 I migliori benefici di un percorso di up-skilling
Jun 17, 2026
26m 53s
#230 Dati e azioni concrete per la Cultura del Cliente
May 13, 2026
20m 43s
#229 Gestire il team di customer service nell'era dell'AI
Apr 14, 2026
17m 15s
#228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione
Mar 18, 2026
19m 38s
#227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching
Feb 17, 2026
22m 59s
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| Date | Episode | Topics | Guests | Brands | Places | Keywords | Sponsor | Length | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 6/17/26 | #231 I migliori benefici di un percorso di up-skilling | Aggiornare le proprie competenze è sempre stato importante. Oggi però questa esigenza si è trasformata in 'urgenza' per rimanere competitivi, come azienda e come persone (manager e collaboratori). Pensando a un percorso di up-skilling, quali obiettivi concreti ottenere? E come valorizzarli al meglio in azienda? Paolo Fabrizio condivide la propria esperienza con 2 casi concreti. | 26m 53s | ||||||
| 5/13/26 | #230 Dati e azioni concrete per la Cultura del Cliente | "Ci siamo resi conto che i nostri competitor ci stanno insidiando". Quando una figura apicale in azienda si esprime in modo così esplicito, vuol dire che la minaccia è concreta. Paolo Fabrizio condivide dinamiche e azioni concrete in questa video intervista, ospite di Letizia Olivari. | 20m 43s | ||||||
| 4/14/26 | #229 Gestire il team di customer service nell'era dell'AI✨ | customer serviceartificial intelligence+3 | — | — | — | customer service managerartificial intelligence+3 | — | 17m 15s | |
| 3/18/26 | #228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione✨ | KPIcustomer service+3 | — | KPI | — | KPIcustomer service+3 | — | 19m 38s | |
| 2/17/26 | #227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching✨ | customer servicetraining+3 | — | — | continua | customer assistanceup-skilling+3 | — | 22m 59s | |
| 1/20/26 | #226 L'arte di esprimere un diniego in modo convincente✨ | customer servicecommunication+3 | — | — | — | esprimere un diniegoreazione negativa+3 | — | 20m 10s | |
| 12/10/25 | #225 Come trasformare il tempo da costo a valore✨ | time managementbusiness value+3 | — | — | — | gestione del tempocosto a valore+3 | — | 13m 22s | |
| 10/28/25 | #224 IA e Customer Service: 2 errori da evitare✨ | customer serviceartificial intelligence+3 | — | — | — | intelligenza artificialecustomer service manager+3 | — | 24m 05s | |
| 9/30/25 | #223 Feedback, conversazioni e futuro con il cliente✨ | customer feedbackclient relationships+3 | — | — | — | feedbackconversations+3 | — | 22m 28s | |
| 9/2/25 | #222 Tre domande prima di investire in formazione✨ | customer servicetraining+3 | — | — | — | customer service managerinvest in training+3 | — | 22m 29s | |
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| 8/16/25 | #221 Il Digital Customer Service in TV✨ | Digital Customer ServiceTelevision+3 | — | Il Digital Customer Service | — | digital conversationscustomer service+3 | — | 0m 07s | |
| 8/6/25 | #220 Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza✨ | customer experiencebusiness strategy+3 | — | — | — | customer choicecustomer preference+3 | — | 33m 22s | |
| 6/25/25 | #219 Stai riducendo gli sforzi del cliente? | 'Devo aumentare il limite di spesa della mia carta di credito'. Paolo Fabrizio convidide questa customer experience in cui tempo, sforzi del cliente e fidelizzazione sono fattori determinanti. Articolo completo QUI >> | 18m 01s | ||||||
| 5/27/25 | #218 7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente | Che avvengano con clienti esterni o interni, le conversazioni digitali assorbono tempo ed energia in ogni reparto aziendale. Paolo Fabrizio illustra 7 segnali tossici ricorrenti che incidono su numero ed efficacia delle interazioni - e di conseguenza - su tempi, costi di gestione e relazione con il cliente!Articolo completo QUI >> | 34m 20s | ||||||
| 4/29/25 | #217 Corso di formazione o percorso di up-skilling? | Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale. La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario adeguarle costantemente scegliendo con cura metodo e tipo di intervento. Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza per aiutarti a investire in modo consapevole.Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> | 32m 26s | ||||||
| 3/19/25 | #216 Quanto vale la Cultura del Cliente in Azienda? | Con alcune dinamiche che osservi in azienda puoi già farti un'idea di massima. Se però ti chiedessi 'quanto vale la cultura del cliente in azienda' sapresti rispondere con precisione? Ti presento uno strumento per misurarla in modo efficace. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> | 25m 44s | ||||||
| 2/18/25 | #215 Come ottimizzare investimenti e servizio al cliente | Molti customer service manager si sentono pressione: svariati progetti da lanciare/gestire/completare, tempistiche strette e risultati 'sfidanti' da conseguire. Paolo Fabrizio condivide esempi concreti e suggerimenti utili per agire in modo chirurgico, ottimizzando investimenti e qualità del servizio al cliente. Articolo completo QUI >> | 27m 14s | ||||||
| 1/21/25 | #214 Le conversazioni che saldano la relazione | Tanti aspetti incidono sulle emozioni che proviamo come essere umani,ma una cosa è certa: alcuni ingredienti contribuiscono a favorire il flusso delle interazioni regalandoci esperienze che vorremmo ripetere. Alcune conversazioni in particolare saldano la relazione con il cliente, rendendola più duratura. Ne parla Paolo Fabrizio con due esempi legati a doppio filo, l'uno con l'altro.Articolo completo su CustomerServiceCulture >> | 25m 06s | ||||||
| 11/19/24 | #213 Cultura del Cliente: 3 segnali di evoluzione | Per diffondere la cultura del cliente in azienda hai bisogno di una road map mirata, molta determinazione e pazienza. Perciò allenati a cogliere tutti i segnali di evoluzione e a valorizzarli per ingaggiare e mantenere motivati i tuoi interlocutori privilegiati. Paolo Fabrizio condivide alcuni esempi concreti e ti invita a sfruttare la Customer Culture Academy nel 2025.Articolo completo QUI >> | 24m 11s | ||||||
| 10/14/24 | #212 Come consolidare le nuove competenze | Anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte dell'efficacia al termine delle sessioni formative. in questa puntata Paolo Fabrizio ti aiuta a scongiurare questo scenario consolidando le nuove competenze acquisite. | 23m 52s | ||||||
| 9/17/24 | #211 Preparare un percorso di up-skilling efficace | Nella musica, la performance rappresenta il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l'insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito di una performance dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione, proprio come avviene nel Digital Customer Service. Paolo Fabrizio condivide due esperienze che ha vissuto, prima di iniziare un percorso di up-skilling. Puntata imperdibile, da condividere in azienda!Leggi l'articolo completo >> | 22m 19s | ||||||
| 6/26/24 |  #210 IA e Servizio Clienti: 5 domande vitali | Molti manager stanno affrontando scelte decisive in tema di Intelligenza Artificiale e Servizio Clienti. Per farlo in modo consapevole occorre porsi innanzitutto le giuste domande; in questa puntata Paolo Fabrizio condivide e approfondisce 5 aree con esempi concreti a cui ispirarti.Leggi l'articolo completo >> | 26m 15s | ||||||
| 5/15/24 | #209 Come sfruttare l'IA nel servizio clienti | L'Intelligenza Artificiale generativa spinge i Customer Service Manager a prendere decisioni rilevanti e impattanti. Si tratta quindi di sfruttarla al meglio considerando opportunità e implicazioni: Paolo fabrizio condivide 3 modalità di utilizzo efficace da cui puoi trovare ispirazione. Articolo completo QUI >> | 23m 37s | ||||||
| 4/3/24 | #208 Quelle scelte che allontanano il cliente | Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono famigliari. | 34m 35s | ||||||
| 3/5/24 | #207 Personalizza il servizio o vai a casa | Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei minimi dettagli. Dunque come puoi agire in questo passaggio così delicato? Leggi l'articolo completo QUI >> | 25m 18s | ||||||
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