Insights from recent episode analysis
Audience Interest
Podcast Focus
Publishing Consistency
Platform Reach
Insights are generated by CastFox AI using publicly available data, episode content, and proprietary models.
Est. Listeners
Based on iTunes & Spotify (publisher stats).
- Per-Episode Audience
Est. listeners per new episode within ~30 days
1,001 - 10,000 - Monthly Reach
Unique listeners across all episodes (30 days)
5,001 - 25,000 - Active Followers
Loyal subscribers who consistently listen
501 - 5,000
Market Insights
Platform Distribution
Reach across major podcast platforms, updated hourly
Total Followers
—
Total Plays
—
Total Reviews
—
* Data sourced directly from platform APIs and aggregated hourly across all major podcast directories.
On the show
Recent episodes
41. איך להפוך לקוח לצ'מפיון?
Feb 22, 2025
Unknown duration
40. המדריך המלא לבניית HEALTH SCORE
Jan 11, 2025
Unknown duration
39.איך מקימים ארגון Customer Success מאפס?
Dec 14, 2024
Unknown duration
38. Digital Customer Management - איך להגיע לכל הלקוחות באמצעות טכנולוגיה?
Nov 2, 2024
Unknown duration
37. איך לנווט את הקריירה שלי בתחום ה Customer Success?
Oct 5, 2024
Unknown duration
Social Links & Contact
Official channels & resources
Official Website
Login
RSS Feed
Login
| Date | Episode | Description | Length | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2/22/25 |  41. איך להפוך לקוח לצ'מפיון? | באופן מפתיע - לעבוד עם לקוחות זה מאתגר 🙂 ואחת המשימות היותר מאתגרות ומספקות בעולם ה-Customer Success – היא איך להפוך את הלקוח שלנו לא רק ללקוח מרוצה אלא לצ'מפיון אמיתי. לקוח שהוא לא רק שגריר של המותג אלא גם פרטנר מלא להצלחה. כן, גם פה הרבה מאוד תלוי במערכת היחסים שאתם מצליחים לבנות עם הלקוחות - ולהפוך לקוח לצ'מפיון זה בעצם לקחת את מערכת היחסים, צעד אחד קדימה. אבל לא כל לקוח רוצה ומתאים להיות צ'מפיון - איך בוחרים את הלקוחות הנכונים? ואחרי שאיתרנו את הלקוחות הנכונים - איך הופכים אותם לצ'מפיונים? ואיך דואגים לשמר את המצב? | — | ||||||
| 1/11/25 |  40. המדריך המלא לבניית HEALTH SCORE | בפרק 20 בעונה הקודמת, הצלחה ב 3 דקות" דיברנו על מהו ה health score, ומה הקשר בין בריאות להצלחת לקוח. למי שטרם הקשיב לפרק 20, ה Health Score הוא מדד המורכב מעשרות ולעיתים מאות מדדים שונים, המשמש בעיקר צוותי Customer Success (אבל לא רק), כדי לקבוע אם הלקוחות בריאים או שלא, וכתוצאה מכך, לנסות לנבא מה סיכויי הגדילה של הלקוח ו/או סיכויי הנטישה שלו. הציון הזה חשוב בעיקר לחברות עם ריבוי לקוחות מצד אחד ומשאבים נמוכים מצד שני - כלומר הרבה לקוחות פר CSM - מה שדורש החלטה היכן להשקיע את המשאבים בצורה הטובה ביותר - האם להשקיע למשל בלקוחות שציון הבריאות שלהם גבוה ולהמשיך להגדיל אותם או בלקוחות שהציון שלהם נמוך ועתידים לנטוש אותנו? הציון מאפשר את הבחירה הזאת. ההחלטה על שיטת הציון היא תהליך סובייקטיבי, וישתנה מחברה לחברה ולכן כל חברה תידרש לבנות את הציון הזה מראשיתו. היום, אנחנו הולכים להבין לעומק איך בונים Health Score? מה חייבים שיהיה לפני שבכלל מתחילים להגדיר את הציון? מה השלבים? ואפילו איך גורמים לארגון להתחיל להשתמש בציון בצורה נכונה? ועוד מה שמאוד חשוב להצלחת פרויקט שכזה היא העובדה שצריך איש דאטה מהשורה הראשונה שיעבוד איתכם צמוד.. | — | ||||||
| 12/14/24 |  39.איך מקימים ארגון Customer Success מאפס? | היום, אנחנו הולכים לצלול לאחד הנושאים החשובים והמרתקים בעולם ה- Customer Success – איך מתחילים מאפס ובונים ארגון שמצליח להוביל לקוחות להצלחה ולייצר ערך אמיתי? לרובנו לא יוצא לקחת חלק בהקמת ארגון customer success, וכשאנחנו מצטרפים לארגון שכבר חי ובועט, אנחנו לרוב מקבלים את המצב הקיים כמו שהוא ולא עוברת לנו המחשבה - איך ולמה החליטו על מה שהחליטו ? מבלי להבין, שההחלטות האלה הן מה שעיצבו את הארגון כמו שהוא היום. | — | ||||||
| 11/2/24 |  38. Digital Customer Management - איך להגיע לכל הלקוחות באמצעות טכנולוגיה? | בפרק מספר תשע: אסטרטגיות ושיטות מומלצות לגדילה (Scale) של צוותי Customer Successֿ עם יפעת לב, דיברנו על ההתאמות שארגון הסקסס צריך לעשות במצב בו החברה כולה משתנה, אם מבחינה אסטרטגית ואם מבחינת גדילה וכו׳. מה שברור הוא , שברגע שיש הרבה יותר לקוחות מקודם, לא ניתן לספק את אותה רמת השירות לכלל הלקוחות, ולרוב צריך לנקוט בגישה שתבדל קבוצות של לקוחות על פי מאפיינים זהים, ולכל קבוצה יינתן מענה מתאים - לתהליך הזה קוראים סגמנטציה - התפלגות או פילוח בעברית. לרוב, הפילוח הזה ייצור קבוצה של לקוחות אסטרטגיים, קבוצה של לקוחות אמצע SMBs למשל, וקבוצה של לקוחות קטנים. באופן טבעי, רוב הפוקוס של ארגון הסקסס יילך ללקוחות האסטרגיים ואולי גם קבוצת האמצע, בעוד שהלקוחות קטנים, יקבלו פחות יחס ואולי אפילו ייזנחו. אבל, מה אם אני עדיין רוצה להמשיך לתת שירות לקבוצת הלקוחות הקטנים מבלי לפגוע בשאר הקבוצות? איך אני מתמודד עם מצב בו צוות הסקסס לא גדל ביחס ישר לגדילה במספר הלקוחות? איזה כלים מאפשרים לתת שירות ברמה גבוהה ועדיין לא להשקיע משאבים מיותרים? אחת הדרכים להתמודד עם המצב היא Digital Customer Management ועל זה בדיוק נדבר היום. | — | ||||||
| 10/5/24 |  37. איך לנווט את הקריירה שלי בתחום ה Customer Success? | אז הגשמתם את החלום שלכם ואתם Customer Success Managers - אבל זה רק הצעד הראשון. מה השלב הבא בקריירה? האם בכלל יש שלב הבא? מה הדרך הנכונה לקדם את הקריירה שלכם בתחום? מה המיומנויות הנדרשות? הצעדים שצריכים לנקוט והאם הדרך היחידה להתקדם היא רק למעלה? אז אם כל השאלות האלה עלו לכם בראש, ואתם מחפשים את הדרך לקדם את הקריירה שלכם, הפרק הזה הוא בשבילכם… | — | ||||||
| 8/31/24 |  36. מה לניתוח דאטה ו ל customer success? | אחת היכולות הנחוצות ל Customer Success Manager על מנת שיצליח בתפקידו, היא היכולת לקבל החלטות מבוססות דאטה. כלומר, לא רק לקרוא נתוני שימושיות של לקוחות אלא גם לנתח את הנתונים ובשפת העם, לבצע אנליזה. למרות שלרוב ה CSMים הם באמת גיבורים ובעלי יכולות מופלאות, גם להם יש מגבלות, ובארגונים שיש כמויות דאטה בלתי נגמרות, יש צורך בתפקיד יעודי שנקרא Data Analyst ,שעיקר תפקידו לנתח את המידע שנאסף ולספק תובנות - לא רק לארגון הסקסס כמובן. אז איך ניתוח דאטה יכול לעזור לארגון הסקסס ול csmים לתת שירות טוב יותר ללקוחות שלהם? | — | ||||||
| 6/8/24 |  35. הצלחה ב 3 דקות: מה זה Customer Segmentation? | אתם מקשיבים לפרק 35 - פרק סיום עונה, שהתחילה בדיוק לפני שנה, יוני 2023 ומסתיימת היום. אז הפרק של היום הוא לא רק פרק קצר מיוחד, הוא גם פרק שסוגר שנה מאתגרת ומורכבת…אבל על זה נדבר אחרי שנסביר על הנושא של היום - Customer Segmentation מה זה אומר? ואיך זה קשור ל Customer Success? | — | ||||||
| 6/1/24 |  34. איך לעבור את שלב התרגיל (QBR) בראיון עבודה לתפקיד CSM? | בפרקים 13 עד 15 - בדרך אל משרת ה CSM הנחשקת - דיברנו על התהליך אותו עוברים המועמדים לתפקיד CSM, עד לקבלת התפקיד. בפרק 14 התמקדנו בשלב התרגיל - למאזינים שלא מכירים את השלבים - שלב התרגיל, זהו השלב שבו המועמדים מקבלים משימה שעליהם להכין בבית ולהציג אותה אחר כך בפני המראיין או פאנל מראיינים. לרוב המשימה כוללת הצגת use case (אמיתי או דמיוני) של אחד מלקוחות החברה, עם נתונים מסויימים וגם אתגרים ובעיות שאותו לקוח נתקל בהם. עד כאן, זה פשוט. המועמדים, צריכים להכין תוכנית, לרוב בצורת מצגת, על סמך האינפורמציה ששיתפו איתם בתרגיל, ואת המצגת הם אמורים להציג ללקוח כאילו הם ה Customer Success Manager שלהם. לרוב התוכנית או המצגת הזאת נקראים Quarterly Business Review או בקיצור QBR - למרות שהם לא באמת כאלה, אלא יותר גרסה קצרה ומצומצמת. ישנן חברות שקוראות לתוכנית Executive Business Review - EBR - אבל הכוונה היא אותה הכוונה. דרך אגב, אם אתם רוצים לדעת מה זה QBR או EBR בחיים האמיתיים - האזינו לפרק 16. אז אחרי ההקדמה הארוכה הזאת - אתם בטח שואלים - על מה הפרק של היום? שאלה טובה, והתשובה הטובה היא שבפרק של היום אני הולך לעזור לכם להתכונן לתרגיל בצורה הטובה ביותר שתאפשר לכם לעבור אותו, ולהתקדם עוד שלב בדרך למשרת ה CSM הנחשקת. | — | ||||||
| 5/25/24 |  33. הצלחה ב 3 דקות: מה זה Business Value? | מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Business Value מה זה אומר? ואיך זה קשור ל Customer Success? | — | ||||||
| 5/18/24 |  32. מה ל Customer Success ו Qualified Leads? | בפרק 22 - Revenue Driven Customer Success - דיברנו על החיבור בין Customer Success למכירות בדגש על הצורך של ארגון הsuccess להיות מעורב בתהליך המכירה, בעיקר ב upsell וב cross sell ובעיקר בשלב החידוש, וגם ציינו שהSuccess צריך להימדד על כך. בפרק של היום, נבחן לעומק קונספט מהותי המהווה חלק חשוב ברעיון ה Revenue Driven Customer Success היום אנחנו נדבר על ה-Customer Success Qualified Lead, או CSQL. אנחנו נבין מה זה CSQL, מדוע הוא חיוני להגדלת רווחים, וכיצד עסקים יכולים להשתמש בו ביעילות כדי לשפר את אסטרטגיית ה Customer success שלהם עם לקוחותיהם. | — | ||||||
Want analysis for the episodes below?Free for Pro Submit a request, we'll have your selected episodes analyzed within an hour. Free, at no cost to you, for Pro users. | |||||||||
| 5/11/24 |  31. הצלחה ב 3 דקות: מה זה OKR? | מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על OKR - ראשי תיבות של Objective and Key Results. מה זה? ואיך זה קשור ל Customer Success? | — | ||||||
| 5/4/24 |  30. מה הקשר בין שיפור תהליכים עיסקיים (BPI) ל Customer Success? | ארגונים לא יכולים לעמוד במקום. הם צריכים באופן כמעט בלתי פוסט | להתאים את עצמם לשווקים, לתעשיה, להתפתחויות הטכנולוגיות וללקוחות. אחת הדרכים להתמודד עם הצורך להשתנות | היא ע״י שיפור התהליכים העסקיים במקביל לשינויים נוספים. מה זה אומר לשפר תהליכים עסקיים? מה הקשר בין שיפור התהליכים ל Customer Success? ואיך זה משפיע? | — | ||||||
| 4/27/24 |  29. הצלחה ב 3 דקות: מה זה Renewal ואיך זה קשור ל Customer Success? | מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Renewal - חידוש ובהקשר שלנו חידוש חוזה או הסכם. מה זה? ואיך זה קשור ל Customer Success? | — | ||||||
| 4/20/24 |  28. איך להתמודד עם שחיקה בתפקיד? | אם אתם CSים וותיקים, אני בטוח שכבר יצא לכם, לא פעם אחת, להגיד ״די!״, ״אין לי כוח לעבודה הזאת יותר!״ אין לי כוח ללקוחות! אין לי כוח לחברה! אני חייב מנוחה…״ זה אולי הסימן הבולט ביותר שאתם מרגישים שחוקים, אבל ברור לכולנו שזה לא קורה ביום אחד. שנים של אינטראקציה לא פשוטה, יש שיאמרו מאתגרת, עם לקוחות - במקביל ללחץ שמופעל עליכם מהנהלת הארגון שאתם עובדים בו, לא הופכים את חייכם לקלים. ועדיין, אתם מוצאים את עצמכם נקרעים בין החיבור לתפקיד לבין העובדה שאתם כבר ״עייפים״ ממנו. אז מה עושים? איך מתמודדים עם השחיקה? איך מגלים אותה לפני שהיא מתפרצת? או שזה בלתי נמנע? על כל אלו ננסה לענות היום בפרק חשוב מאוד על שחיקה. | — | ||||||
| 4/13/24 |  27. הצלחה ב 3 דקות: מהו מדד ה CSAT? ולמה צריך להיות אכפת לנו ממנו? | מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על מדד ה CSAT - ראשי תיבות של Customer Satisfaction Score או בעברית מדד שביעות רצון לקוחות. מה זה? ולמה צריך להיות לנו אכפת ממנו? | — | ||||||
| 4/6/24 |  26. איך בונים סביבה ממוקדת לקוח? Building a Customer-Centric Culture | תסכימו איתי שבמהלך הפרקים ששידרנו עד עתה, הצלחנו לבסס את חשיבות התפקיד של ה Customer success manager בארגון, ואפילו הדגשנו את החשיבות של שיתוף פעולה בין ה CSM לבין בעלי תפקידים שונים, שיש להם נגיעה ללקוח כמו מכירות, תמיכה, מוצר ועוד. חברות רבות, שמודעות למעלות הרבות של ה CSM , מגייסות עובדים מוכשרים לתפקיד ומקימות מחלקת Customer Success כזאת או אחרת, אבל, מגלות מהר מאוד שהתוצאות להן ציפו, לא מגיעות… והן לא מבינות מדוע. הסיבות לכך יכולות להיות רבות ומגוונות, אבל הבולטת בהן היא העובדה שהארגון כולו לא הפך להיות ממוקד לקוח או לא דיבר בשפה של הלקוח, אלא ציפה ש Customer Success יהיה האחראי הבלעדי להצלחת הלקוח והארגון… למה ארגון צריך להיות ממוקד לקוח על מנת שיצליח? מה זה בכלל אומר? למה אי אפשר לצפות שרק מחלקת ה Customer Success תתרום להצלחת הלקוחות והארגון? מה ארגונים חייבים לדעת שנייה לפני שהם מקימים מחלקת Customer Success? | — | ||||||
| 3/30/24 |  25. הצלחה ב 3 דקות : מהו מדד נאמנות הלקוח NPS ? | מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על מדד נאמנות לקוח או באנגלית Net Promoter Score או בקיצור NPS. מה זה? והאם באמת זאת הדרך למדוד את נאמנות הלקוחות? | — | ||||||
| 3/17/24 |  24. איך מתמודדים עם משבר אמון? סיפורים לשעת לילה מאוחרת | אם כבר האזנתם לרוב הפרקים, בטוח יצא לכם לשמוע על חשיבות בניית מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוח' שרובה מבוססת על אמון. אמון זה דבר יפה וחשוב במערכת יחסים רגילה, אבל זה מאוד מאתגר לבנות אמון במערכת יחסים המבוססת על קשר עסקי. כי הרי ברור, שגם לספק וגם ללקוח יש אינטרסים מתוך מערכת היחסים הזאת. שלעיתים סותרות את האינטרסים של הצד השני. ועדיין, שני הצדדים שואפים להגיע למצב של אמון מתוך הנחה שזה מה שיניע את הקשר קדימה ויועיל לשני הצדדים. אבל מה קורה שהאמון נשבר? מה עושים כשזה קורה ואיך משקמים אותו? הפרק של היום יעסוק בדיוק בשאלות האלה ויינסה לתת מענה באמצעות מקרים אמיתיים והדרך שבהם התמודדו איתם. | — | ||||||
| 3/2/24 |  23. Customer Success פנים ארגוני - גם לקוחות פנימיים הם לקוחות! | באחד הפרקים הקודמים , התוודענו לתפקיד חדש בעולם ה success ה Partner Success Manager. מתברר, שתפקיד הcustomer success והרעיון שעומד מאחוריו, מתרחב ומתפשט גם ללקוחות הפנימיים בתוך הארגון. הצורך ב Success manager שיעזור למחלקה מסויימת המספקת שירותים לשאר המחלקות בתוך הארגון, הולך וגדל ובמיוחד בארגונים גדולים שבהם שיתוף הפעולה בין המחלקות השונות נהיה מהותי להצלחת הארגון כולו. וכך, ניתן למצוא יותר ויותר בעלי תפקיד האחראיים על ניהול מערכת היחסים, האמון, והצגת הערך של מחלקת ה IT, למשל, כספק שירותים למחלקות המכירות, השיווק, התמיכה, משאבי אנוש ועוד - התפקיד הזה נקרא Internal Success Manager או פשוט Success Manager. והיום, נדבר בדיוק על התפקיד החדש הזה - עם לא פחות מאשר לקוח שלי בעבר, ובהווה שייספר ממקור ראשון איך נולד הרעיון לתפקיד, כמה פשוט או מאתגר היה לבנות את התפקיד בארגון שבו הוא עובד ומה התובנות שלו עד עתה. | — | ||||||
| 1/27/24 |  22. מי מפחד ממכירות? Revenue Driven Customer Success | רבות דיברנו בפודקאסט על שילוב Customer Success עם מכירה - למעשה ציינו לא פעם שזאת אחת הדילמות הבולטות בעולם ה success - האם CSMים צריכים לקחת חלק פעיל בתהליך המכירה? האם זה לא עלול להשפיע על טיב היחסים עם הלקוח? איפה עובר הגבול בין איש מכירות למנהל הצלחה? היום כבר ניתן למצוא יותר ויותר ארגוני success שמשלבים בין השניים ומצליחים למצוא את האיזון המדובר, ואכן נראה שזה הכיוון שרוב החברות הולכות אליו. אבל איך עושים את זה נכון? | — | ||||||
| 12/24/23 |  21. Partner Success Manager - יש חיה כזאת? | כמעט בכל הפרקים ששודרו עד היום - דיברנו על תפקיד אחד - תפקיד ה Customer Success Manager או בקיצור CSM. אז בפרק של היום נדבר על תפקיד פורץ דרך שמעצב מחדש את האופן שבו חברות בונות ומקיימות שותפויות - מנהל הצלחת השותפים או באנגלית Partner Success Manager ובקיצור PSM. מה זה PSM? איך הוא בונה מערכת יחסים עם שותפים באותה הדרך ש CSM בונה? על מה הוא נמדד? מה האתגרים בתפקיד? ומה צופן העתיד? | — | ||||||
| 12/9/23 |  20. הצלחה ב -3 דקות: מהו ה Health Score ? ומה הקשר בין בריאות להצלחה? | מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על Health Score, מה זה? ומה הקשר בין בריאות להצלחה? | — | ||||||
| 12/2/23 |  19. איך להראות ערך? האתגר הגדול ביותר של ה Customer Success Manager | אם אתם מאזינים ומאזינות קבועים, אני בטוח שיצא לכם לא פעם אחת לשמוע את הביטוי - להראות ערך. Show the value מה זה אומר? מה פירוש המושג ערך? איך יוצרים ערך? למה צריך להראות ערך ללקוחות? איך מודדים אותו ומהם האתגרים הגדולים בהצגת הערך? בפרק של היום, נצא למסע בעולמם המורכב של Success managers ותפקידם החשוב ביותר - להראות ערך. אנחנו נעמיק בתפקידו של ה CSM ונסתכל על כיצד "להראות ערך" הופך לרכיב מרכזי בהצלחת החברה והמנהל עצמו. יחד נחקור את הכלים והאסטרטגיות שמנהלי הצלחה יכולים להשתמש בהם כדי להבטיח שהלקוחות יקבלו ערך מהמוצר והשירות. | — | ||||||
| 11/25/23 |  18. הצלחה ב -3 דקות: מה זה MRR ו ARR? | מדי פעם נעלה פרקים קצרים של עד 3 דקות שיתמקדו בנושאים ספציפים, שכל מטרתם להרחיב את הידע בתחום. בפרק של היום נדבר על MRR ו ARR מה עומד מאחורי ראשי התיבות הללו? | — | ||||||
| 11/18/23 |  17. Customer Success vs. Customer Support- איפה עובר הקו? | השעה 7 בערב, יום שישי, ארוחת שבת, נפגשים עם המשפחה המורחבת, חברים, מדברים על הרבה דברים: פוליטיקה, ריאליטי, קצת רכילות, בין לבין אוכלים - ואז מגיעה השאלה, ״רגע, אז מה אתה בעצם עושה בעבודה?״ , Customer Success Manager אני אומר - מנהל הצלחה בעברית. ועוד לפני שאני מסיים את המשפט אתה רואה בעיניים של השואל את סימני השאלה - מה זה Customer Success? הוא שואל. זה כמו Customer Support רק עם שם יותר סקסי? זה השלב שבו אני נושם עמוק ומתחיל להסביר בשטף שזה לא אותו דבר…. עד כמה שהסיטואציה הזאת משעשעת בחיים הפרטיים - בעולם העסקי היא לרוב מתסכלת - בעיקר כשמגלים שארגון שמחפש Customer Success על הנייר, בפועל הוא מנהל Customer Support. למה ארגונים נוטים להתבלבל בין Success ל Support ? האם בכלל יש הבדל מהותי בין השניים? האם יש חפיפה בינהם? איפה עובר הקו? איך עוזרים לארגון להבין את ההבדלים? ואיך Customer Success Manager צריך להתנהל בארגון בו אין גבול ברור? | — | ||||||
Showing 25 of 41
Sponsor Intelligence
Sign in to see which brands sponsor this podcast, their ad offers, and promo codes.
Chart Positions
1 placement across 1 market.
Chart Positions
1 placement across 1 market.