Empática - Behavioral Legal Design en español

El Perú es reconocido en la región por aplicar economía del comportamiento en el sector público con resultados positivos. En este episodio conversamos con Francisco Ochoa, profesor de la Universidad del Pacífico y especialista en análisis de impacto regulatorio, quien es uno de los pioneros en impulsar este enfoque que va más allá de la norma. Desde su experiencia, profundizamos sobre cómo la economía del comportamiento puede transformar la forma en que entendemos las normas, diseñamos regula...

Cuando Susan asumió como gerente legal, encontró procesos enredados y áreas desconectadas: decidió escuchar a cada equipo, mapear sus puntos de dolor y entender sus necesidades. Con más de veinte años de trayectoria, ha visto cómo el área legal pasó de ser un freno a un socio estratégico. En el tercer episodio, nos cuenta: - El proceso que siguió en la identificación de las oportunidades de mejora. - Porque decidió integrar a diferentes áreas para sistematizar los resultados de su investigac...

Las normas están para guiar, pero ¿qué pasa cuando se convierten en un obstáculo en lugar de una herramienta? En este episodio nos adentramos en el aeropuerto junto a José de la Cruz, exabogado de la terminal aérea y actual consejero de Baxel, para descubrir cómo un reglamento enfocado solo en la regulación, pero no en el usuario, puede generar más turbulencias que soluciones. Acompáñanos en un viaje donde la observación en campo, el lenguaje claro y el diseño legal se unieron para transforma...

El BE OEFA es el Nudge Unit de la fiscalización ambiental en el Perú; un ejemplo sobre cómo el sector público puede innovar aplicando economía del comportamiento a la regulación y las políticas públicas. Conversamos con Karina Montes, la líder de esta iniciativa, para que nos cuente el resultado de los cinco proyectos que fueron ejecutados entre 2019 y 2020. Mario también nos cuenta su experiencia asesorando a la entidad en el diseño conductual de las intervenciones.

La autoridad de protección al consumidor del Perú emitió un proyecto normativo proteger a los ciudadanos cuando realicen compras en línea. El equipo de Behavioral Legal Design de Baxel Consultores trabajó con nuestra área de regulación y competencia para presentar comentarios (disponible aquí) sobre los posibles impactos que la normativa podría tener sobre los consumidores. Hablamos con Juan Chang, socio de Baxel Consultores, sobre estos alcances y más.

Aterrizamos las conversaciones que tuvimos en los dos episodios anteriores y proponemos cinco hitos que son ineludibles en el diseño de la información jurídica: (i) Diseño centrado en el usuario, (ii) arquitectura de la información, (iii) lenguaje plano, (iv) UX y (v) visualización. No existe un método único y un paso a paso rígido, pero estos cinco componentes deben estar siempre presentes en la mente del equipo de diseño legal. Como siempre, nuestra conclusión es que nada de esto funciona s...

En la primera parte de esta saga de cuatro episodios, Alejandra y Mario conversan sobre lo que implica hacer más "visual" un contrato a través del diseño legal. Hay mucho más que hacer los contratos más "atractivos". Hay que hacerlos más útiles.

Final de temporada con un tema que saca chispas y golpea el ego pero, sobre todo, llama a la reflexión sobre lo que queremos que sea el Behavioral Legal Design: una metodología con resultados fiables para el mundo legal. Nos fuimos de largo con el tiempo, pero no importa, porque queríamos dejar abierta la discusión hasta que regresemos en octubre de 2020

Somos seres sociales, buscamos reconocimiento social y nos sincronizamos con la conducta del grupo. En este episodio de la Saga de la Irracionalidad, Mario y Ale nos explican, con algunos ejemplos, cómo nuestro pensamiento social puede ser usado en el Derecho y en el diseño de políticas públicas. Nos basamos en el reporte "Mind, Society and Behavior" del Banco Mundial.

En el primer capítulo de la Saga de la Irracionalidad, Mario y Alejandra hablan del Pensamiento automático, una idea que introducen Kahneman y Tversky para comprender que las decisiones de los seres humanos no son principalmente racionales ni reflexivas, sino intuitivas.

El enfoque del diseño legal centrado en el usuario busca entender el verdadero problema y aplicar la mejor solución posible. Esta semana complementamos nuestra saga "Legal UX" con la perspectiva del diseñador sobre lo que puede ser el Legal Design. Conversamos con Manuela Quaresma, profesora del departamento de Arte y Diseño de la Pontificia Universidad Católica de Rio de Janeiro. Ella es investigadora en el laboratorio de Ergodesign y Usabilidad de la misma universidad, y nos contará sobre l...

En esta primera entrega de la saga del Legal UX, explicamos cómo es que aplicamos, en Baxel, los conceptos vinculados a la "Experiencia del Usuario" en nuestras investigaciones y servicios legales. Para nosotros, el resultado da cada producto debe reflejar aspectos pragmáticos y hedónicos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes.