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Recent episodes
Entre empathie et fermeté : quoi faire avec les clients fâchés ou les collègues malaisants ?
Jun 4, 2025
18m 48s
Décrypter les profils de comportements difficiles grâce au test AtmanPro
Apr 23, 2025
6m 24s
Le service à la clientèle à l'ère numérique : Les meilleures pratiques
Mar 18, 2025
34m 03s
Transformer la passivité en productivité : Stratégies pour les profils difficiles
Mar 12, 2025
37m 23s
De l'empathie à l'action : Outils pour mieux encadrer les comportements difficiles
Mar 4, 2025
35m 47s
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| Date | Episode | Description | Length | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 6/4/25 |  Entre empathie et fermeté : quoi faire avec les clients fâchés ou les collègues malaisants ? | Dans cette capsule bonus, nous plongeons dans des situations de terrain pas toujours simples : client agressif, collègue envahissant, commentaire déplacé... Comment intervenir sans envenimer la situation? Avec Mathieu Guénette, nous explorons des approches concrètes pour naviguer entre écoute, respect et affirmation de soi. Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit! | 18m 48s | ||||||
| 4/23/25 |  Décrypter les profils de comportements difficiles grâce au test AtmanPro | Nous explorons les 8 profils de comportements difficiles avec Mathieu Guénette en lien direct avec des échelles psychométriques AtmanPro. Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit! | 6m 24s | ||||||
| 3/18/25 |  Le service à la clientèle à l'ère numérique : Les meilleures pratiques | Dans cet épisode, Josée Bourdages, présidente de Service Trial et experte en expérience client, explore l’évolution du service à la clientèle à l’ère du numérique. Avec plus de 30 ans d’expérience, elle décrypte les défis majeurs auxquels sont confrontées les entreprises et propose des solutions concrètes pour répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui. Elle met en avant trois leviers essentiels pour optimiser le service client : · L’intégration des canau... | 34m 03s | ||||||
| 3/12/25 |  Transformer la passivité en productivité : Stratégies pour les profils difficiles | Dans ce dernier épisode de la série avec Mathieu Guénette, conseiller d’orientation et expert des comportements difficiles, l'accent est mis sur trois profils : le caméléon, connu pour son comportement passif-agressif, le timide, qui tend à s'effacer, et l'obéissant, qui se sacrifie souvent pour plaire aux autres. Guénette explore comment ces comportements se manifestent en milieu professionnel et propose des stratégies pour les gérer efficacement. Il met en avant l’importance de créer des es... | 37m 23s | ||||||
| 3/4/25 |  De l'empathie à l'action : Outils pour mieux encadrer les comportements difficiles | Dans cet épisode, Mathieu Guénette, conseiller d’orientation et spécialiste des comportements difficiles, analyse en profondeur le profil méfiant, un type de personnalité marqué par une suspicion constante et une grande prudence envers les autres. En s’appuyant sur son expérience et sur les concepts développés dans son livre Relations difficiles au travail, Guénette explique comment identifier ces comportements et les gérer efficacement en équipe. Il met en avant l’importance d’une communicat... | 35m 47s | ||||||
| 2/25/25 |  Décrypter les profils à comportements difficiles au travail | Dans ce premier épisode de la série avec Mathieu Guénette, conseiller en orientation et auteur du livre Relations difficiles au travail, nous explorons l’univers des comportements difficiles en milieu professionnel. Guénette décrit différents types de personnalités complexes fréquemment rencontrées au travail, notamment le compétitif et le perfectionniste. Il offre des stratégies pour identifier ces comportements, en comprendre les origines et les gérer efficacement afin de maintenir un envir... | 38m 14s | ||||||
| 3/12/24 |  Diversité et inclusion: Comment débuter et passer à l'action ? | La diversité et l’inclusion au Québec, où en sommes-nous? On en parle avec notre invitée, Cadleen Désir. Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit! | 12m 13s | ||||||
| 3/5/24 |  L'anxiété: Y a-t-il vraiment une solution ? | Voulez-vous mieux comprendre l'anxiété pour la surmonter? Joignez-vous à nous et à notre invité Geneviève Desmarais. Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit! | 10m 10s | ||||||
| 2/18/24 |  Déficit d'attention au travail: Minimiser les impacts et maximiser le potentiel de chacun | Cet épisode offre une exploration approfondie du déficit d'attention avec Cadleen Désir, fondatrice de Déclic. Cette discussion met en lumière des perspectives cruciales sur le déficit d'attention, tant chez les enfants que chez les adultes, et propose des conseils pratiques pour naviguer ce défi au quotidien. Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit! | 23m 55s | ||||||
| 2/11/24 |  Éthique et IA: Comprendre les risques et savoir comment agir | Nous discutons des enjeux éthiques de l'IA avec Jocelyn Maclure, un philosophe éminent et expert de l'intersection entre l'éthique, l'intelligence artificielle (IA) et la philosophie politique. Titulaire d'un DPhil de l'Université de Southampton, il occupe la Chaire Stephan A. Jarislowky en nature humaine et technologie à l'Université McGill, où il s'interroge sur des questions spéculatives liées à l'IA générale et ses implications éthiques. Il dispose d'une gamme impressionnante de publicati... | 31m 11s | ||||||
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| 2/4/24 |  Narcissisme au travail: Déceler les signes et agir pour se protéger | Parlons des personnalités narcissistes avec Geneviève Desmarais, diplômée de l'Université du Québec à Montréal en psychologie et en orientation de carrière, compte plus de 20 ans d'expérience en intervention diversifiée. Membre de l’Ordre des psychologues du Québec depuis 2006, elle adopte une approche centrée sur les causes profondes des problématiques, se spécialisant notamment dans l'approche cognitivo-comportementale et la thérapie d’acceptation et d’engagement. Son expertise s'étend prin... | 32m 59s | ||||||
| 1/28/24 |  Courage managérial: Pourquoi et comment oser le courage en gestion | Parlons courage managérial avec Annick Trépanier, consultante renommée en développement organisationnel. Depuis 2015, elle œuvre en tant que consultante, conférencière et formatrice, mettant à profit ses compétences pour guider les dirigeants et entrepreneurs. Diplômée de l'Université du Québec à Chicoutimi et enrichie par des formations prestigieuses d'Harvard Business School, Annick est reconnue pour sa capacité à éveiller le courage managérial chez les leaders. Elle prône avec conviction l... | 47m 59s | ||||||
| 1/21/24 |  Le réseautage: L'art de créer des liens payants ! | Découvrez des stratégies de réseautage gagnantes avec Rodolphe Meynier, le CEO de Halifax North America, il est une figure incontournable dans le monde de la vente, du marketing stratégique et de la stratégie. En tant que CEO, associé, directeur des ventes, consultant, conférencier et accompagnateur, il compte plus de 20 ans d'expertise, ayant guidé plus de 200 entreprises vers une croissance structurée et soutenue. Titulaire d'un MBA en Gestion internationale des entreprises de l'Université ... | 39m 48s | ||||||
| 1/15/24 |  Transfert d’entreprise: Les stratégies gagnantes pour assurer l’harmonie et la pérennité | Parlons des défits et des opportunités dans les entreprises avec Sylvie Huard, spécialiste de l'harmonie au sein des familles en affaires, Sylvie Huard est la fondatrice d'Harmonie Intervention, entreprise dédiée à soutenir les familles entrepreneures dans leurs défis de succession et de cohésion. Forte d'une expérience en tant que cédante et repreneuse d'entreprises, elle apporte une perspective unique, renforcée par son éducation en gestion d'entreprise et psychologie. Parallèlement à son r... | 48m 28s | ||||||
| 1/3/24 |  Leadership: Posture à adopter pour avoir un impact positif et durable | Leadership: Posture à adopter pour avoir un impact positif et durable Dans cet épisode, on souligne l'importance de la conscience collective, du feedback constructif, de la candeur, et de l'adaptabilité dans le développement du leadership. En reconnaissant l'évolution rapide des défis de gestion, le leadership va au-delà des postes spécifiques, il évolue avec le temps et demande une volonté constante d'apprentissage et d'adaptation. Alain Massie, VP du Leadership et Service Conseil chez Alti... | 34m 28s | ||||||
| 12/22/22 | Capsule: Syndrome de l'imposteur avec Sarah Legenbre-Bilodeau | Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit! | 13m 16s | ||||||
| 12/22/22 | Capsule: Syndrome de l'imposteur avec Benoît Chalifoux | Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit! | 5m 27s | ||||||
| 12/21/22 | Capsule: Syndrome de l'imposteur avec Sabrina Poirier | Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit! | 6m 05s | ||||||
| 12/21/22 | Capsule: Syndrome de l'imposteur avec Germain Harvey | Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit! | 5m 05s | ||||||
| 12/20/22 | Capsule: Syndrome de l'imposteur avec Justine Granger | Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit! | 3m 27s | ||||||
| 12/20/22 | Capsule: Conseils d'entrevues avec Luc Chabot | Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit! | 7m 22s | ||||||
| 12/13/22 |  Le sentiment d’imposteur et le courage d'être soi | D'où vient le syndrome de l'imposteur ? Ne manquez pas le prochain épisode de notre podcast L’indice du bonheur qui aborde le sentiment d'imposteur, avec notre invitée experte : Leen Sawalha. Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit! | 44m 13s | ||||||
| 12/7/22 |  L'humain derrière entrepreneurs | Vous êtes-vous déjà demandé à quoi peut ressembler la vie d'un entrepreneur ? Ne manquez pas le prochain épisode de notre podcast L’indice du bonheur dans lequel nous survolons la vie de notre invité expert : Kristapore Manoukian. Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit! | 48m 10s | ||||||
| 11/30/22 |  Intégrer ses employés pour favoriser la performance et la rétention | « L’intégration, c’est comme une première "date". Il y a beaucoup d’attentes, et les gens s’en rappellent pendant longtemps. » Quel impact a le processus d'intégration d'un employé sur sa réussite dans l'entreprise? Germain Harvey nous parle de l’importance de l’intégration et de ses impacts, tant pour le nouvel employé que pour les équipes en place. Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit! | 41m 27s | ||||||
| 11/22/22 |  L'empathie et la compassion: qualités indispensables aux leaders | Avons-nous besoin de plus d'empathie et de compassion au travail? Ne manquez pas le prochain épisode de notre podcast L’indice du bonheur qui aborde l'empathie et la compassion , avec notre invité expert : Benoît Chalifoux. Abonnez-vous à notre balado et partagez avec nous vos réflexions sur le sujet. Le bonheur au travail, on y croit! | 40m 35s | ||||||
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