Como personalizar a jornada de clientes no B2B - Martech Leaders #07

About this episode

Cristiano Athayde discusses the complexities of the B2B customer journey and shares insights on scaling operations and the role of Martec.

Neste episódio, Cristiano Athayde, Diretor de Digital Commerce e Growth Marketing na Serasa, desconstrói o mito da "morte da loja física" e explica por que a jornada do cliente é naturalmente caótica. Cristiano compartilha sua trajetória desde os primórdios dos marketplaces na B2W até a aceleração forçada pela pandemia na Leroy Merlin. Ele revela os principais aprendizados sobre escalar operações com qualidade e como o Martec se tornou um habilitador (e não um fim em si mesmo). A conversa mergulha no desafiador mundo do B2B para PMEs. Como vender soluções de gestão para 20 milhões de empresas, desde o MEI que não tem letramento digital até o diretor financeiro de uma empresa de médio porte? A resposta passa por educação financeira, nutrição de conteúdo, conveniência e uma estratégia de personalização focada, que evita a armadilha da segmentação infinita. Cristiano também dá conselhos práticos sobre gestão de times em um cenário de alto turnover e faz previsões ousadas sobre o futuro do trabalho com a ascensão dos agentes de IA. 🌐 Conheça a Lima Consulting Group: https://www.limaconsulting.com/ // 👤 LinkedIn da Lima Consulting Group Brasil…

People in this episode

Guest: Cristiano Athayde

Topics covered

• B2B marketing
• customer journey
• digital commerce
• personalization
• financial education
• team management
• AI in the workplace

Keywords

• customer journey
• B2B
• digital commerce
• personalization
• financial education
• team management
• AI

Mentioned in this episode

Organizations: Serasa, B2W, Leroy Merlin, Lima Consulting Group