Da Experiência à Felicidade: Como a Gestão Centrada no Cliente Transforma Negócios

About this episode

The episode discusses how aligning customer experience with customer service can enhance corporate happiness and improve business performance.

Tema sugerido: Da Experiência à Felicidade: Como a Gestão Centrada no Cliente Transforma Negócios Briefing resumido: A entrevista abordará como o alinhamento entre customer experience e customer service pode ir além da satisfação, promovendo a felicidade corporativa como estratégia de gestão. O foco será discutir como empresas podem criar jornadas memoráveis para o cliente, ao mesmo tempo em que desenvolvem ambientes de trabalho saudáveis e motivadores para suas equipes. O convidado trará exemplos práticos, métricas de sucesso e insights sobre como a cultura organizacional impacta diretamente a experiência do cliente e o desempenho do negócio. Bruno de Oliveira Gonçalves é especialista em experiência do cliente, felicidade corporativa e liderança inspiradora. Com MBA pela USP e formação no Disney Institute, já impactou mais de 100 mil pessoas em palestras que unem humor, dados e estratégias práticas.

People in this episode

Guest: Bruno de Oliveira Gonçalves

Topics covered

• customer experience
• customer service
• corporate happiness
• organizational culture

Keywords

• customer journey
• work environment
• success metrics
• inspirational leadership

Mentioned in this episode

Products: Disney Institute

Books & works: MBA

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