Zwroty zagraniczne ZJADAJĄ Twoją marżę? Zrób ten test operacyjny!

About this episode

The episode discusses the impact of international returns on profit margins and operational maturity for cross-border e-commerce stores.

Zwroty zagraniczne nie są dziś problemem logistycznym, tylko testem dojrzałości operacyjnej Twojego sklepu cross‑border. W tym wywiadzie z Wojciechem Kotlickim (Head of Marketing w Global24 i Shop Returns) rozkładamy zwroty na czynniki pierwsze: od lokalnego adresu zwrotnego, przez automatyzację, po nowe regulacje UE. Dowiesz się, jak zweryfikować, czy Twój sklep zdaje test – czyli czy klienci wracają po zwrocie, czy raczej uciekają do konkurencji. Zobaczysz konkretne case’y, w których zwroty zjadały całą marżę z danego rynku (np. po Black Friday), oraz przykłady, gdzie lokalny adres zwrotny i konsolidacja obniżyły koszt operacji nawet o kilkadziesiąt procent. W rozmowie poruszamy m.in.: - Czym jest test dojrzałości operacyjnej sprzedawcy cross‑border i jak go przeprowadzić na własnych danych. - Jak policzyć realny wpływ zwrotów na marżę per kraj, per kanał (Amazon, Kaufland, eMAG, eBay, własny sklep). - Dlaczego lokalny adres zwrotny to dziś nie „nice to have”, tylko warunek sprzedaży na wielu marketplace’ach (Amazon FBM, Zalando itd.). - Jak automatyzacja zwrotów i obsługa „one‑click” pozwalają uniknąć podwójnych kosztów wysyłki i zamrażania gotówki. - Jak działa konsolidacja…

People in this episode

Guest: Wojciech Kotlicki

Topics covered

• cross-border sales
• operational maturity test
• returns management
• logistics
• customer loyalty
• marketplace strategies

Keywords

• international returns
• profit margin
• logistics
• customer retention
• marketplace
• operational efficiency
• refund process

Mentioned in this episode

Organizations: Global24, Shop Returns, Amazon, Kaufland, eMAG, eBay

Places: UE

More episodes of Sprzedaż na zagranicznych marketplace

• Jak skalować firmę bez chaosu w zespole? - Bartek Nowosad · May 27, 2026 · 50 min
• Jak jednym ruchem wejść na 30 rynków? Amazon, eMAG, Kaufland, eBay w praktyce · May 18, 2026 · 50 min
• Cash flow zamiast ROAS - jak naprawdę rosną skuteczne sklepy - Oskar Lipiński · May 6, 2026 · 49 min
• Rebranding czy adaptacja? Jak mądrze wchodzić z marką na nowe rynki - Ewa Wysocka z Tribe47 · March 20, 2026 · 27 min
• Reseller vs Własna Marka: Jak Zbudować Brand i Przestać Walczyć Ceną? | Jędrzej Przeździęk · March 11, 2026 · 1h 5m
• Co się dzieje na koncie Amazon po umowie z agencją? - Krok po kroku · February 24, 2026 · 29 min