《突破思維框架》顧客體驗的質變，來自對「服務是什麼」的重新定義。俞社ft.蕭瑞麟教授。2026.03.02

About this episode

本集探討如何透過重新思考顧客體驗，將企業的服務流程轉變為值得分享的美好記憶。

你有沒有過這樣的經驗？ 在某些機場只想趕快離開，但在新加坡樟宜機場，卻會忍不住多逛一下、多停留一會兒。 為什麼有些地方只是「完成任務」，有些地方卻能變成一段美好的記憶？ 關鍵不只是漂亮的設施，而是背後對「體驗」的重新思考。 這一集節目，我們從樟宜機場的故事出發， 聊聊企業如何把原本枯燥的流程，變成讓人願意分享、願意記住的體驗。 其實這樣的思維，不只適用於機場，也和我們的工作、服務與品牌經營息息相關。 如果有一天，你的顧客不是只來「消費」，而是願意留下來、甚至推薦給別人，那會是什麼樣的改變？ 一起來聽聽這個讓世界學習的經營思維。 ❤️本節目由『#財團法人蘇天財文教基金會』贊助播出 佳音Love聯播網 守護城市心靈，佳音需要您的支持： https://reurl.cc/A788kY -- Hosting provided by SoundOn

People in this episode

Host: 俞社

Guest: 蕭瑞麟教授

Topics covered

• 顧客體驗
• 服務重新定義
• 企業流程
• 品牌經營
• 體驗設計

Keywords

• 顧客體驗
• 服務
• 樟宜機場
• 企業
• 品牌經營
• 體驗設計
• 流程

Sponsors

財團法人蘇天財文教基金會

Mentioned in this episode

Places: 新加坡樟宜機場

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