מדברים אוטומציה - הפודקאסט לעסקים שמחפשים לצמוח חכם

בפרק הקודם ראינו איך בונים בנק דיגיטלי, מבוסס אוטומציה ובינה מלאכותית מהיום הראשון.הפעם עניין אותנו לשאול - איך עושים אוטומציה בסקייל כשצריך לעבוד מול גופים ממשלתיים, שהם לפעמים השם הנרדף לחוסר יעילות וטכנולוגיה? 🤬עבור כך הזמנו לאולפן את אסף כהן - יזם פיננסי ומנכ"ל פינאפ מבית מיטב דש.פינאפ מספקת שירות יקר וחשוב - היא עוזרת לאזרחים, שכירים ועצמאיים, לגלות האם מגיעים להם החזרי מס, ולהשיג את ההחזר המקסימלי.באופן טבעי תהליכי העבודה של פינאפ מתממשקים לרשויות המיסים, שאינן ידועות כחדשניות טכנולוגית ועדיין - איך סטארטאפ (היום חברה מבוססת) שרוצה לגדול יכול לעשות את זה כשצריכים לעבוד מול גופים שבאופן מובהק אומרים - אל תעשו אוטומציה לעבודה מולנו! 😶פתחנו עם אסף את תהליכי העבודה מקצה לקצה, איך חברה בוחרת במה להשקיע את הטכנולוגיה כדי לייצר סקייל ומה החשיבות של הגורם האנושי בתהליכי עבודה - במיוחד כשרוצים להגיע לסקייל גבוה ולהיות תחרותיים.דיברנו על בינה מלאכותית לפני עידן הצ'אטים - אילו תהליכים פינאפ שילבה לפני Gen AI, איך מעדכנים מוצר באופן בלתי פוסק בעזרת בינה מלאכותית ואיך בוחרים מה ילך לפיתוח, מה ילך לאוטומציה ומה יפתר בעזרת בינה מלאכותית.בהמשך לפרק 67 שנקרא "מיינד דה גאפ", דיברנו על הקלות שבה הכלים הטכנולוגיים היום מביאים אותך ל-80%, ומתי ואיך אפשר וחשוב לסגור את הפער למוצר שהוא 100%. יש מקומות שבהם זה לא מהותי - ויש שווקים, כמו פיננסים, שבהם זה קריטי.דיברנו על הציפייה האגרסיבית של לקוחות לחווית שירות, ואיך אוטומציה וסוכנים מאפשרים לארגונים לתת מענה בסקייל גדול. דיברנו על איך טכנולוגיה יכולה לפתוח לפינאפ שווקים חדשים - ואיך משתמשים בטכנולוגיה כדי לבחור לאיזה שווקים נכנסים ומאילו להימנע.סיימנו במה שלמדנו על אוטומציה השבוע ואיך זה משרת את המסר של הפרק - איך עושים אוטומציה במקומות שבהם אי אפשר? 🤩תובנות של למעלה מעשור שרלוונטיות לכל עסק שרוצה להיות תחרותי - מוזמנים להאזין! 🤖

בהרבה עסקים, במיוחד עסקים ותיקים וכאלו שצמחו לאורך זמן, יש את מערכות הליבה הותיקות - והתרגלו לעבוד איתן בשיטות מסוימות, לעשות דברים מסוימים במערכת ובעיקר לעבוד הרבה ידנית. בפרק הזה רצינו להראות לעסקים, ואנשים, שרגילים לעבוד עם המערכות הותיקות בדרך מסוימת - את הקסם שקורה כשפותחים את המערכות הותיקות, ובעיקר את הראש, לאוטומציות מתקדמות ובינה מלאכותית בתוך המערכת. הזמנו לאולפן את עידן עוגן, מ-עוגן סולושנז - שמתמחה בתהליכי אוטומציה מתקדמים עם פריוריטי, מערכת ה-ERP הותיקה, שמצליחה מאוד בארץ ובחו"ל. עידן למד אצלנו אוטומציה לפני 3 שנים בעקבות הרצון לשפר ולייעל תהליכים בעסק המשפחתי. הוא התאהב בעולמות האוטומציה, הקים את עוגן סולושנז וסטארטאפ בתחום הלוגיסטיקה ומלווה עסקים בכל הגדלים בשיפור תהליכים והתייעלות, עם דגש על אוטומציות מול פריוריטי. מכיוון שיצא לנו לבנות תהליכי אוטומציה מול פריוריטי, ואנחנו יודעים שהעולם הזה לא מובן מאליו בכלל, ביקשנו מעידן שיעשה סדר - החל מהאופן שבו משכנעים ארגון להיפתח לאוטומציה (מה שהפך לקל יותר בעידן הבינה המלאכותית), דרך זיהוי הנצחונות המהירים ועד לעבודה מול המטמיעים והמיישמים בתוך הארגון. בין הנושאים עליהם דיברנו בפרק: 🤝 מהם הנצחונות המהירים שעידן מנסה להגיע אליהם מול לקוחות, כדי שישתכנעו בכוחה של האוטומציה וישקיעו בזה את כל מה שצריך 🤝 איך משנים את המיינדסט הארגוני - "ככה עושים דברים אצלנו" - ופותחים את הראש לתהליכים מתקדמים 🤝 איך אוטומציה פשוטה - כמו שליחת קישור לתשלום בווטסאפ - משפרת את הגבייה והשורה התחתונה של החברה 🤝 איך כלים מעולמות ה-ווייב קודינג כמו בייס44 ולאבאבל הופכים את העבודה עם פריוריטי לקלה ומהירה יותר 🤝 איך מצדיקים ומייעלים את עלויות ה-API של פריוריטי? 🤝 איך חוסכים שעות על גבי שעות של הקלדה ידנית בעזרת טפסים חכמים, ומפנים משאבים בארגון לעבודה משמעותית 🤝 טריק קטן למי שרוצה להטריג תהליכי אוטומציה על ידי שליחת מיילים מפריוריטי - ממש טיפ של אלופים! 🤝 איך בונים מנגנוני בקרה לאוטומציות ולמה זה חשוב בעבודה מול פריוריטי 🚀 ומה למדנו על אוטומציה השבוע?

אנחנו מדברים הרבה על זה שאוטומציה עוזרת לעסקים לגדול, להשיג יותר. אנחנו אפילו מדברים על זה בפתיח של הפודקאסט! 🎙 אבל יש עסקים שלא מעוניינים לגדול לרוחב אלא לעומק. ליצור אינטראקציות משמעותיות ולא בהכרח לגדול בסקייל. להישאר בוטיקים - ולעשות את זה בצורה טובה וחכמה. הזמנו לאולפן את ריעות גז דיין, שמלווה עסקים לשיווק אלגנטי. ריעות למדה אצלנו לפני ארבע שנים כאשר נחשפה לעולמות האוטומציה והבינה איך הם מתחברים לתפיסה השיווקית שלה. מאז היא מלווה עסקים למצוא את השיווק שנכון להם, להתעלם מהרעש וליצור מערכות יחסים עמוקות עם הלקוחות - בצורה שנכונה להם, ועם אוטומציה שגורמת לזה לקרות שוב ושוב. דיברנו על איך לדאוג לחוויה אישית בעידן האוטומציה וה-AI, איך עושים סמולטוק באוטומציה (זה לא מופרך כמו שזה נשמע, וזה ממש חשוב!). דיברנו על הדבורה 🐝 והחיפושית 🕷, איך כל אחת מהן קשורה לסגנונות תקשורת ועל ספר מאוד משמעותי ששינה את ההתנהלות העסקית שלנו. דיברנו על מחזוריות בעסקים, למה חשוב להבין אותה ואיך אוטומציה תומכת בה. האוטומציות שריעות בנתה בעסק שלה וכשהיא הזכירה אותה בסדנת סוכני AI שלנו - פנו אליה עסקים שרצו גם אוטומציה כזו 🤯 המסר של ריעות בפרק הוא - תמצאו את מה שאתם אוהבים לעשות, ותבינו איך עושים מזה כסף. יש דבר מורכב, אך עם זאת פשוט יותר? 🚀

הפרק הזה מוקדש לכל הארגונים, והעסקים, שהבינו שהם רוצים צוות אוטומציה "בתוך הבית" - ורוצים לדעת איך לעשות את זה נכון. אנחנו רואים יותר ויותר ארגונים - טכנולוגיים או לא טכנולוגיים - שמבינים איך אוטומציה משפרת אותם - פנימית, מול הלקוחות, בכל חזית כמעט - ובמקום לצרוך את זה כשירות חיצוני מסוכנות או מפרילנסרים רוצים צוות שמוקדש כולו לבנייה ושיפור של אוטומציות בארגון. הבעיה היא, שאם הם רק יגייסו מישהו מהתחום ויגידו לו "רוץ!" - סיכוי גבוה שהתהליך יכשל ובמקום צוות אוטומציה מפואר וחברה בעננים, יהיה להם איש אוטומציה - וחברה - שלא ממצים את הפוטנציאל של אוטומציה בארגון... מכיוון שיצא לנו ללוות בתהליכי בנייה של צוות (לפעמים מחלקה!) של אוטומציה, ישבנו לפרט את השלבים שיוצרים הצלחה. איך לגבש אסטרטגיה לתחום האוטומציה בארגון, למה (ואיך) חשוב לצבור מסה קריטית של אמון ותהליכים כמה שיותר מהר, איך לקוחות שלנו חשבו על תחום האוטומציה כמרכז רווח בחברה ומה זה מאפשר ואיך להכניס אנשים, שרוב היום לא חושבים על אוטומציה (כן כן, זאת האמת 🙀) למיינדסט של אוטומציה. איך לשווק את האוטומציה בארגון ומול הלקוחות, איך לתעדף, האם לגייס פנימית או חיצונית ואיזה סביבה לתת, בכל אחד מהמקרים, לאותו איש או אשת אוטומציה שמתניעים את התחום החדש בארגון. פירטנו את השלבים, אחד אחרי השני, כדי שיותר ויותר ארגונים יקימו בהצלחה פעילות אוטומציה חכמה, רווחית וכזו שמטיסה את הארגון למעלה! 🚀

אם אתם עוקבים אחרינו בסושיאל, אני מאמין שלא פספסתם את העובדה שלפני כחודש הוזמנו על ידי Make, ביחד עם עוד כ-30 שותפים מכל העולם, להשתתף בהאקתון של AI Agents משולבים באוטומציה - במשרדים של מייק בפראג 🦾 הגענו לאירוע ללא הכנה מוקדמת - ותוך כמה שעות אינטנסיביות בנינו סט של סוכני AI, משולבים בתהליכי אוטומציה במייק, לעולמות גיוס עובדים. נהנינו בטירוף!! ואחרי שהצגנו את מה שבנינו (שעבד מושלם!) והשופטים התכנסו, גילינו לשמחתנו שזכינו במקום הראשון בהאקתון 🎉🎉 הפרק הזה הוא סיכום של התובנות, השיטות והמסקנות שלנו מההאקתון - איך כל אחת ואחד צריכים לגשת לעולמות המדהימים של סוכני AI משולבים באוטומציה כ 😎 לימוד נעים!

לאחרונה השתמשנו ב-ChatGPT בשלבים מוקדמים מאוד של אפיון מהלך שיווקי שהוצאנו לפועל - וזה גרם לנו להבין, שאפשר להשתמש ב-AI גם בשלבים מוקדמים מאוד של אפיון ושיפור תהליכי אוטומציה. כדי לרדת לעומק הנושא הזמנו בוגרת יקרה שלנו לאולפן - את מיכל הדי מ-nextchat, לשיחה על שילוב AI בלימוד הלקוח, אפיון וככלי עזר חשוב להבין מה אנחנו עלולים לפספס בתהליך. אני מודה שהגענו לשיחה קצת סקפטיים - אפיון זה מבחינתנו דבר שדורש כל כך הרבה מומחיות, ניואנסים וניסיון שלא ראינו איך בינה מלאכותית לא לוקחת את זה למקום גנרי לחלוטין. מיכל פרסה בפנינו את שיטת ששת השלבים שהם משתמשים בה בתהליכים עם לקוחות, ואיך בינה מלאכותית משתלבת בשלבים השונים כדי להעצים ולשפר את עבודת האנשים. דיברנו על היתרון של בינה מלאכותית - מעבר ליכולת לעכל כמויות אדירות של מידע על סוגי עסקים רבים, היא גם לא סובלת מהטיות לגבי העסק, דבר שאנחנו כבני אדם חוטאים בו... דיברנו על האיזון בין צלילה לפרטים לתמונה הגדולה ושאלת השאלות - איך נראית הצלחה? וגם על זיהוי צווארי בקבוק, אופטימיזציה בתהליכים ובורות פוטנציאלים. מודים שבסוף השיחה מיכל הצליחה לשכנע אותנו לא רק בחשיבות של שילוב בינה מלאכותית בתהליכים האלו, אלא גם איך לעשות את זה נכון... 🚀 בפרק מיכל סיפרה על 'בינת המרצים בישראל' - המגזין הראשון מסוגו בארץ בתחום הבינה המלאכותית שמיכל היא חלק מצוות הכותבים שלו. ניתן להוריד את הגירסה הדיגיטלית של המגזין כאן >> https://roo.bz/K78XBZG8

לפני שנים רבות, בתחילת דרכנו העסקית, שמענו משפט שנשאר איתנו. המשפט היה: לעולם אל תשווה את קדמת הבמה של עסקים אחרים, לאחורי הקלעים של העסק שלך 🤐 קל ומפתה לחשוב שלסוכנויות אוטומציה קל לצמוח ולגדול - הרי בכמה קליקים אתם הופכים את כל העסק לאוטומטי, נכון? 🚀 אז האמת היא, שגם לסוכנויות אוטומציה יש אתגרי סקיילינג וכאבי גדילה, בדיוק כמו לעסקים אחרים... ולפעמים אנחנו נברך את כל העולם באוטומציות לפני שנעצור לברך את עצמנו... בפרק הזה עשינו זום-אין על תהליך הגדילה שלנו - משני אנשי אוטומציה נלהבים ומעט לקוחות קטנים, לצוות מדהים וכמות לקוחות גדולה יותר. בדרך עשינו המון טעויות, נתקלנו במחסומים אישיים ועסקיים ובנינו משהו שאנחנו מאוד גאים בו 🐥 למה, אחרי שעברנו את כל מערכות ניהול הפרויקטים הקמנו משהו משלנו באיירטייבל - ולמה לא בהכרח נעשה את זה ללקוח שיבקש? מה הטריגר שגרם לי לבנות מערך אוטומציה לניהול ההכנסות בעסק, והאם זה הטריגר הנכון? 🙄 למה חשוב לשתף את הצוות בתהליך, ואיך מוצאים זמן ופוקוס לבנות את העסק כשהשוטף שוטף? למה אנחנו קנאים אחד לזמן של השני, ואיך זה בא לידי ביטוי ביומיום? 😍 ומה למדנו על אוטומציה השבוע? פרק עם הרבה לקחים אישיים - האזנה נעימה!